Hjälp och support

1. Öppna startsidan och dra filer till uppladdningsfältet. Du kan också klicka på ”Filer” eller ”Mappar”.
2. Medan filerna laddas upp bekräftar du de tre punkterna och klickar på ”Godkänn och fortsätt till utskick”.
3. Välj ”Skicka via e-post” (ange mottagarens adress) eller ”Skapa bara länk” (dela länken själv).
4. Vid utskick via e-post: ange din avsändaradress och bekräfta den med den sexsiffriga koden.
5. Dina filer krypteras och laddas upp. Du får ett spårnings-ID och nedladdningslänken.

Utan abonnemang skickar du en överföring per dag på upp till 5 GB, mottagare per överföring: 1. Filerna är tillgängliga i 7 dagar och raderas efter den första nedladdningen.

Till sidan

1. Öppna ”Översikt”.
2. Klicka på menyn med de tre punkterna vid överföringen.
3. Välj ”Kopiera fullständig nedladdningslänk” eller ”Kopiera länk och nyckel separat”.

Med ”Kopiera länk och nyckel separat” får du länken utan nyckel och nyckeln för sig. Skicka dem på olika vägar, till exempel länken via e-post och nyckeln via sms. Mottagaren öppnar länken och skriver in nyckeln i fältet ”Ange nyckel”.

Det fungerar för inloggade avsändare. För teamöverföringar kan även teamets ägare och administratörer kopiera länkarna.

Till sidan

Aktivera lösenordsskyddet när du skapar en överföring. Mottagaren måste ange lösenordet innan nedladdningen. Skicka lösenordet på ett annat sätt än länken, alltså inte i samma e-postmeddelande.

Slå på alternativet ”Lösenordsskydd” innan du skickar och välj ett lösenord med minst 10 tecken eller be om ett förslag. Din webbläsare skyddar försändelsens nyckel med det. Fairsend sparar varken lösenord eller nyckel. Dela lösenordet separat från länken. Lösenordsskydd finns från abonnemanget Premium.

Kopierade länkar och teamåtkomst innehåller ingen nyckel, och ett förlorat lösenord kan inte återställas. Äldre försändelser med åtkomstkod eller lösenord finns kvar oförändrade.

Till sidan

Utan abonnemang är en överföring tillgänglig i 7 dagar. Från Premium väljer du under ”Giltighetstid och nedladdningar” en tid mellan 24 timmar och maxgränsen för din plan, eller en egen tid i dagar. Tiden börjar när överföringen skickas. Därefter raderas alla filer automatiskt.

Där anger du också hur många gånger filerna får laddas ner. När alla mottagare har laddat ner och det tillåtna antalet är nått raderas filerna en timme senare.

Öppna ”Spåra” och ange spårnings-ID:t och e-postadressen till avsändaren eller en mottagare. Du ser status, utgångsdatum och om filerna redan har laddats ner.

Redo: Mottagaren kan ladda ner. Levererad: Nedladdningslänken har öppnats. Nedladdad: Filerna har hämtats. Utgången eller Raderad: Filerna är inte längre tillgängliga.

Till sidan

Vid varje nedladdning registrerar Fairsend tidpunkt, IP-adress och mottagare och bildar av detta, tillsammans med filernas kontrollsummor, ett SHA-256-värde. Det fullständiga beviset öppnar du i översikten via överföringens meny eller via länken i aviseringen. Andra personer ser bara en kontrollvy utan personuppgifter.

Under ”Inställningar” väljer du om du ska få ett mejl vid varje mottagares första nedladdning.

1. Öppna ”Översikt”.
2. Klicka på menyn med de tre punkterna vid överföringen och välj ”Radera”.
3. Bekräfta frågan.

Filerna raderas direkt och nedladdningslänken slutar fungera. Det går inte att ångra. Överföringen finns kvar i din översikt med statusen ”Raderad”.

Till sidan

1. Öppna ”Begär filer”. Du måste vara inloggad för det.
2. Välj ”Skapa bara länk” eller ”Skicka via e-post” och ange e-postadressen vid behov.
3. Klicka på ”Skapa uppladdningslänk” eller skicka förfrågan.

Den du frågar laddar upp sina filer via länken och behöver inget konto för det. Från Premium kan du skydda uppladdningslänken med ett lösenord.

Till sidan

När du skickar väljer du de tillåtna regionerna. Nedladdning är bara möjlig om mottagarens IP-adress kommer från någon av dessa regioner. All annan åtkomst blockeras.

När du skickar anger du e-postadressen till personen som ska godkänna. Personen får ett e-postmeddelande med knapparna ”Godkänn” och ”Avvisa”. Först efter godkännandet levereras överföringen. Vi meddelar dig resultatet via e-post.

Godkännande går bara att använda när du skickar via e-post.

Öppna länken som du har fått via e-post eller direkt från avsändaren. Kryssa i bekräftelsen av villkoren och klicka på ”Ladda ner säkert”. Filerna hämtas krypterade och dekrypteras först i din webbläsare.

Om det finns flera filer väljer du mellan ett ZIP-arkiv och enskilda nedladdningar. Om en stor nedladdning avbryts fortsätter den automatiskt.

För mycket stora filer frågar webbläsaren, beroende på modell, efter lagringsplats innan nedladdningen och skriver filen direkt dit.

Efter #-tecknet står nyckeln som din webbläsare dekrypterar filerna med. Kopiera därför alltid hela länken. Om avsändaren har skickat länk och nyckel separat öppnar du länken och skriver in nyckeln i fältet ”Ange nyckel”.

Lösenordet får du från avsändaren, oftast på ett annat sätt än länken. Efter fem felaktiga försök spärras inmatningen i en timme.

”Överföringen har gått ut”: Tiden har gått ut och filerna har raderats. Be avsändaren att skicka filerna igen.

”Dekrypteringsnyckel saknas”: Nedladdningslänken är ofullständig. Se till att kopiera hela länken, även delen efter #-tecknet.

”Regionalt begränsad”: Avsändaren har begränsat nedladdningen till vissa länder. Kontakta avsändaren.

Nedladdningen startar inte: Kontrollera att din webbläsare stöder JavaScript och Web Crypto API. Aktuella versioner av Chrome, Firefox, Safari och Edge gör det.

1. Öppna uppladdningslänken från mejlet eller från personen som frågar.
2. Ange lösenordet om det krävs.
3. Välj filerna och slutför uppladdningen.

Du behöver inget konto för det. Personen som frågade aviseras så snart dina filer finns tillgängliga.

Filarkivet är din krypterade lagring på tid. När tiden har gått ut raderas filerna automatiskt. Fairsend är inget moln för arkivering.

Filarkivet finns från Premium. Det använder samma lagring som dina överföringar.

Till sidan

Det beror på din plan: Premium: 30 dagar, Creator+: 90 dagar, Team: 365 dagar, Enterprise: utan utgångsdatum.

Ja. Välj ”Ändra utgångsdatum” i menyn för en fil. Det nya datumet får ligga högst så långt fram i tiden som din plan tillåter. Tre dagar före utgången får du ett mejl. Efter utgången raderas filerna permanent.

Ja. I Filarkivet slår du på ”End-to-end med egen lösenfras”. Servern sparar då arkivets nyckel bara krypterad med din lösenfras och med en återställningskod; du låser upp arkivet i webbläsaren. Filer och filnamn som du laddar upp efter det kan Fairsend inte dekryptera. Mappnamn, storlekar och filtyper ser servern fortfarande. Återställningskoden ser du bara en gång. Om du glömmer lösenfrasen och förlorar koden är filerna förlorade. Du kan stänga av funktionen igen när som helst.

Till sidan

Ja. Välj filerna och klicka på ”Skicka”. Då öppnas det vanliga formuläret för att skicka.

Ja. Filerna krypteras i din webbläsare med AES-256-GCM innan de laddas upp och lagras bara krypterade på servrar i Tyskland. Fairsend hanterar filarkivets nycklar för ditt konto så att du kommer åt filerna från alla enheter där du är inloggad.

Med Fairsend kan du skicka krypterade textmeddelanden, via e-post eller som länk. Meddelandet krypteras i din webbläsare innan det skickas.

1. Öppna ”Meddelanden” och klicka på ”Nytt meddelande”.
2. Välj ”Skicka via e-post” eller ”Skapa bara länk”.
3. Skriv ämne och meddelande och klicka på ”Skicka krypterat”.

Utan abonnemang skickar du upp till 5 meddelanden per dag.

Till sidan

”Förstör efter läsning” är förvalt. Så snart mottagaren öppnar meddelandet raderas det från servern. Fram till dess är det sparat. Själv kan du radera ett meddelande när som helst med ”Förstör nu”.

Om du stänger av alternativet anger du hur många gånger meddelandet får läsas och när det går ut. Den längsta tiden beror på din plan.

I läget ”Skapa bara länk” får du efter sändningen en länk som du kan dela i vilken kanal som helst. Senare kopierar du den i meddelandelistan med ”Kopiera läslänk”, så länge meddelandet inte har förstörts.

Till sidan

Från Premium skyddar du dessutom meddelanden med ett lösenord. Geo-Lock och godkännande enligt fyraögonsprincipen finns också i de planer som har dessa funktioner.

1. Öppna ”Team” och klicka på ”+ Skapa team”.
2. Ange ett namn och vid behov en beskrivning.

Team finns från Team. Du kan skapa upp till fem egna team.

Till sidan

1. Öppna teamet och skriv in e-postadressen under ”Bjud in medlem”.
2. Välj roll och skicka inbjudan.
3. Den inbjudna personen accepterar inbjudan via länken i mejlet. Länken gäller i sju dagar.

Ägaren och administratörerna kan bjuda in, men bara ägaren kan bjuda in administratörer. Flera personer bjuder du in med CSV-import.

Ägare: Full åtkomst till medlemmar, profilering, tillägg och fakturering, får radera teamet.

Admin: Hantera medlemmar, kontakter, profilering, inställningar. Ingen åtkomst till fakturering.

Medlem: Skapa överföringar, hantera kontakter, se överföringar.

Endast läsning: Se teamöversikten och överföringar, inga egna åtgärder.

1. Öppna teamet och klicka på ”Ny överföring”.
2. Högst upp står ”Du skickar som teamet” med teamets namn. Med ”Skicka privat” byter du till en personlig överföring.
3. Välj filer och mottagare som vanligt och skicka.

Teamöverföringar använder funktionerna i teamägarens plan. Ägaren och administratörerna ser alla teamets överföringar.

Ägaren och administratörerna anger under ”Teamets standardvärden för överföringar” vilka inställningar nya teamöverföringar startar med: giltighetstid, antal nedladdningar, ”Bara teammedlemmar” och tillåtna länder. Värdena går att ändra när du skickar.

Om ”Lösenord obligatoriskt” eller ”Fyraögonsprincipen är obligatorisk” är påslaget är dessa alternativ låsta när du skickar, med texten ”Krävs av ditt team”. Med obligatoriskt godkännande går det bara att skicka via e-post. Godkänna får teamets ägare och administratörer, inte avsändaren själv.

På fliken ”Kontakter” sparar du mottagare, ordnar dem i färgade grupper eller importerar dem via CSV. Med skicka-symbolen bredvid en kontakt startar du direkt en överföring.

Ägaren och administratörerna lägger in logotyp, färg och slogan i teamets inställningar. Mottagarna ser dem på nedladdningssidan för varje teamöverföring. Det kräver att teamägaren har en plan med varumärkesprofil (från Team).

Extra platser köper ägaren i teamets inställningar under ”Modulära tillägg”. Vid köpet betalar du proportionellt fram till slutet av den aktuella perioden, därefter förlängs tilläggen med abonnemanget. Under ”Mitt abonnemang och tillägg” säger du upp varje tillägg för sig till periodens slut.

Till sidan

Under ”Konto” ändrar du namn, e-postadress och lösenord. Där ser du också din plan och din lagringsanvändning och kan exportera dina data eller radera kontot.

Till sidan

1. Öppna ”Konto” och gå till ”Tvåfaktorsautentisering (2FA)”.
2. Välj autentiseringsappen och skanna QR-koden med appen.
3. Ange den sexsiffriga koden från appen och klicka på ”Aktivera”.
4. Spara de åtta återställningskoderna på en säker plats. Varje kod fungerar en gång i stället för appens kod.

I stället för appen kan du också få koderna via e-post (”e-postkoder”). Konton med administratörsbehörighet använder enbart autentiseringsappen.

Till sidan

Kryssa i ”Kom ihåg den här enheten i 90 dagar” när koden efterfrågas. I den webbläsaren frågar Fairsend sedan inte efter någon kod på 90 dagar.

Under ”Sparade enheter” i kontot tar du bort enskilda enheter eller loggar ut alla. Ett lösenordsbyte och att ställa in 2FA på nytt eller stänga av den loggar också ut alla enheter. För administratörskonton finns inte den här funktionen.

Klicka på ”Har du ingen åtkomst till din enhet?” när koden efterfrågas och sedan på ”Skicka kod via e-post”. Koden gäller i tio minuter och du kan begära upp till tre koder per timme. Du kan också ange en av dina återställningskoder.

Efter fem felaktiga försök inom 15 minuter spärras inloggningen i 15 minuter. Administratörskonton loggar in utan app bara med en återställningskod.

Klicka på ”Glömt lösenordet?” vid inloggningen, ange din e-postadress och öppna länken i mejlet. Länken gäller i en timme.

Till sidan

I kontot laddar du med ”Ladda ner mina data (JSON)” ner en fil med dina kontouppgifter, överföringar, betalningar, kontakter och meddelanden.

Klicka på ”Radera permanent” i kontot och bekräfta med ditt lösenord. Dina data raderas, fakturorna sparas.

Öppna ”Priser”, välj en plan och betala via Mollie. Om du byter under ett pågående abonnemang räknas den återstående tiden av. Du ser beloppet innan du betalar.

Till sidan

1. Öppna ”Mitt abonnemang och tillägg”.
2. Klicka på ”Säg upp abonnemanget” och bekräfta.

Din plan är aktiv till slutet av den betalda perioden, därefter använder du gratisplanen. Fram till dess kan du fortsätta med ”Återkalla uppsägningen”. Utan inloggning säger du upp via sidan ”Säga upp avtal”.

Till sidan

Med en engångsöverföring skickar du en gång utan abonnemang: upp till 20 GB, mottagare: 1, tillgänglig i 7 dagar, för 2,90 €. Du behöver ett konto för det. Erbjudandet visas när du har använt dagens gratisöverföring.

Under ”Mina kvitton” hittar du alla fakturor. Du kan skriva ut varje faktura, ladda ner den som PDF eller spara den som e-faktura (XML).

Om en faktura makuleras får du en kreditfaktura med negativt belopp som ett eget underlag. Den ursprungliga fakturan markeras då som ”Makulerad”. Om du fick fakturan via e-post kommer även kreditfakturan via e-post.

Till sidan

Ett presentkort innehåller antingen saldo eller en plan för ett bestämt antal månader. Saldot dras av från dina nästa betalningar.

Nej. Fairsends presentkort gäller utan tidsgräns. Kvarvarande saldo finns kvar och kan användas när som helst. Det går inte att lösa in dem mot kontanter.

1. Öppna ”Presentkort”. Du måste vara inloggad för det.
2. Välj ett belopp eller en plan med löptid.
3. Välj en design och ange mottagare, ditt namn och ett meddelande om du vill.
4. Välj leverans: ”Skicka via e-post”, ”Skriv ut själv” eller ”Skicka senare”. Via e-post anger du med ”Leverera den” ett datum upp till ett år framåt.
5. Kontrollera förhandsvisningen och betala.

Efter köpet skriver du ut presentkortet eller laddar ner det som PDF.

Till sidan

Öppna inlösensidan och ange din kod. Du måste vara inloggad. Förbetalt saldo sätts in på ditt konto och dras av vid nästa betalning.

Koden kan du också ange i översikten under ”Lös in”.

Till sidan

Dina filer krypteras i din webbläsare med AES-256-GCM innan de når våra servrar. På våra servrar i Tyskland lagras de bara krypterade. När tiden har gått ut raderas de automatiskt.

Till sidan

För att dekryptera behövs nyckeln från nedladdningslänken. Fairsend sparar nyckeln krypterad på servern så att du kan kopiera länkar igen senare. Filerna dekrypteras i mottagarens webbläsare.

Undantaget är försändelser med lösenordsskydd: för dem sparar Fairsend ingen nyckel.

Enbart i Tyskland. Vi använder inga molntjänster och inga externa CDN-tjänster och för inte över något till tredjeländer. Bara om du kommer via en Google-annons och godkänner det när du beställer rapporterar vi köpet till Google. I profilinställningarna kan du när som helst exportera dina data eller radera ditt konto helt.

Filer raderas automatiskt när tiden har gått ut. Loggar med IP-adresser raderar vi efter 90 dagar. Leveransbevis anonymiseras efter den tid som gäller för din plan: Free: 90 dagar, Premium: 90 dagar, Creator+: 90 dagar, Team: 180 dagar, Enterprise: 365 dagar.

Misstänkta överföringar kan du rapportera med spårnings-ID. Vi granskar varje fall. Vid flera rapporter spärras överföringen automatiskt.

På varje nedladdningssida finns länken ”Rapportera missbruk” för detta.

Till sidan

Skapa en token med de behörigheter som behövs i API-dokumentationen. API-förfrågningar autentiserar du med headern Authorization: Bearer. Alla endpoints beskrivs i dokumentationen.

Till sidan