Hilfe & Support

1. Öffnen Sie die Startseite und ziehen Sie Dateien in das Upload-Feld. Alternativ klicken Sie auf „Dateien“ oder „Ordner“.
2. Während die Dateien hochgeladen werden, bestätigen Sie die drei Hinweise und klicken auf „Akzeptieren & weiter zum Versand“.
3. Wählen Sie „Per E-Mail senden“ (Adresse des Empfängers eingeben) oder „Nur Link erstellen“ (Link selbst weitergeben).
4. Beim Versand per E-Mail: Geben Sie Ihre Absenderadresse ein und bestätigen Sie sie mit dem 6-stelligen Code.
5. Ihre Dateien werden verschlüsselt und hochgeladen. Sie erhalten eine Tracking-ID und den Download-Link.

Ohne Abo senden Sie eine Sendung pro Tag mit bis zu 5 GB, Empfänger pro Sendung: 1. Die Dateien bleiben 7 Tage verfügbar und werden nach dem ersten Download gelöscht.

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1. Öffnen Sie das Dashboard.
2. Klicken Sie bei der Sendung auf das Menü mit den drei Punkten.
3. Wählen Sie „Vollständigen Download-Link kopieren“ oder „Link und Schlüssel getrennt kopieren“.

Bei „getrennt kopieren“ erhalten Sie den Link ohne Schlüssel und den Schlüssel einzeln. Senden Sie beides auf verschiedenen Wegen, etwa den Link per E-Mail und den Schlüssel per SMS. Der Empfänger öffnet den Link und gibt den Schlüssel im Feld „Schlüssel eingeben“ ein.

Das geht für angemeldete Absender. Bei Team-Sendungen können auch Inhaber und Admins des Teams die Links kopieren.

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Aktivieren Sie den Passwortschutz beim Erstellen einer Übertragung. Der Empfänger muss das Passwort eingeben, bevor er herunterladen kann. Schicken Sie das Passwort auf einem anderen Weg als den Link, also nicht in derselben E-Mail.

Schalten Sie vor dem Absenden die Option „Passwortschutz“ ein und vergeben Sie ein Passwort mit mindestens 10 Zeichen oder lassen Sie sich eines vorschlagen. Ihr Browser verpackt damit den Schlüssel der Sendung. Fairsend speichert weder Passwort noch Schlüssel. Geben Sie das Passwort getrennt vom Link weiter. Passwortschutz gibt es ab dem Tarif Premium.

Kopier-Links und Team-Abrufe enthalten keinen Schlüssel, und ein verlorenes Passwort lässt sich nicht wiederherstellen. Ältere Sendungen mit Zugangscode oder Passwort bleiben unverändert abrufbar.

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Ohne Abo bleibt eine Sendung 7 Tage verfügbar. Ab Premium wählen Sie unter „Ablauf & Downloads“ eine Dauer zwischen 24 Stunden und dem Maximum Ihres Tarifs oder eine eigene Dauer in Tagen. Die Frist beginnt mit dem Versand. Danach werden alle Dateien automatisch gelöscht.

Dort legen Sie auch fest, wie oft die Dateien heruntergeladen werden dürfen. Haben alle Empfänger heruntergeladen und ist die erlaubte Anzahl erreicht, werden die Dateien eine Stunde später gelöscht.

Öffnen Sie „Verfolgen“ und geben Sie die Tracking-ID sowie die E-Mail-Adresse des Absenders oder eines Empfängers ein. Sie sehen den Status, das Ablaufdatum und ob schon heruntergeladen wurde.

Bereit: Der Empfänger kann herunterladen. Zugestellt: Der Download-Link wurde geöffnet. Heruntergeladen: Die Dateien wurden abgeholt. Abgelaufen oder Gelöscht: Die Dateien sind nicht mehr verfügbar.

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Bei jedem Download hält Fairsend Zeitpunkt, IP-Adresse und Empfänger fest und bildet daraus zusammen mit den Prüfsummen der Dateien einen SHA-256-Wert. Den vollständigen Nachweis öffnen Sie im Dashboard über das Menü der Sendung oder über den Link in der Benachrichtigung. Andere Personen sehen nur eine Prüfansicht ohne persönliche Daten.

Ob Sie beim ersten Download je Empfänger eine E-Mail erhalten, stellen Sie unter „Einstellungen“ ein.

1. Öffnen Sie das Dashboard.
2. Klicken Sie bei der Sendung auf das Menü mit den drei Punkten und wählen Sie „Löschen“.
3. Bestätigen Sie die Rückfrage.

Die Dateien werden sofort gelöscht und der Download-Link funktioniert nicht mehr. Das lässt sich nicht rückgängig machen. Die Sendung bleibt mit dem Status „Gelöscht“ in Ihrer Übersicht.

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1. Öffnen Sie „Anfordern“. Dafür müssen Sie angemeldet sein.
2. Wählen Sie „Nur Link erstellen“ oder „Per E-Mail senden“ und geben Sie bei Bedarf die E-Mail-Adresse ein.
3. Klicken Sie auf „Upload-Link erstellen“ bzw. senden Sie die Anfrage ab.

Die angefragte Person lädt ihre Dateien über den Link hoch und braucht dafür kein Konto. Ab Premium können Sie den Upload-Link mit einem Passwort schützen.

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Wählen Sie beim Versand die erlaubten Regionen aus. Ein Download ist nur möglich, wenn die IP-Adresse des Empfängers aus einer dieser Regionen stammt. Alle anderen Zugriffe werden blockiert.

Geben Sie beim Versand die E-Mail-Adresse der Person ein, die freigeben soll. Sie bekommt eine E-Mail mit den Schaltflächen Genehmigen und Ablehnen. Erst nach der Freigabe wird die Sendung zugestellt. Über das Ergebnis informieren wir Sie per E-Mail.

Die Freigabe ist nur beim Versand per E-Mail möglich.

Öffnen Sie den Link, den Sie per E-Mail oder direkt vom Absender bekommen haben. Setzen Sie das Häkchen bei der Nutzungsbestätigung und klicken Sie auf „Sicher herunterladen“. Die Dateien werden verschlüsselt geladen und erst in Ihrem Browser entschlüsselt.

Bei mehreren Dateien wählen Sie zwischen einem ZIP-Archiv und einzelnen Downloads. Wird ein großer Download unterbrochen, läuft er automatisch weiter.

Bei sehr großen Dateien fragt der Browser je nach Modell vor dem Download nach dem Speicherort und schreibt die Datei direkt dorthin.

Nach dem #-Zeichen steht der Schlüssel, mit dem Ihr Browser die Dateien entschlüsselt. Kopieren Sie den Link deshalb immer vollständig. Hat Ihnen der Absender Link und Schlüssel getrennt geschickt, öffnen Sie den Link und geben den Schlüssel im Feld „Schlüssel eingeben“ ein.

Das Passwort bekommen Sie vom Absender, meist auf einem anderen Weg als den Link. Nach fünf falschen Eingaben ist die Eingabe für eine Stunde gesperrt.

„Sendung abgelaufen“: Die Frist ist abgelaufen und die Dateien wurden gelöscht. Bitten Sie den Absender, die Dateien noch einmal zu senden.

„Entschlüsselungsschlüssel fehlt“: Der Download-Link ist unvollständig. Achten Sie darauf, den ganzen Link zu kopieren, auch den Teil nach dem #-Zeichen.

„Regional gesperrt“: Der Absender hat den Abruf auf bestimmte Länder beschränkt. Wenden Sie sich an den Absender.

Download startet nicht: Prüfen Sie, ob Ihr Browser JavaScript und die Web Crypto API unterstützt. Aktuelle Versionen von Chrome, Firefox, Safari und Edge tun das.

1. Öffnen Sie den Upload-Link aus der E-Mail oder von der anfragenden Person.
2. Geben Sie das Passwort ein, falls eines verlangt wird.
3. Wählen Sie die Dateien aus und schließen Sie den Upload ab.

Ein Konto brauchen Sie dafür nicht. Die anfragende Person wird benachrichtigt, sobald Ihre Dateien bereitliegen.

Die Dateiablage ist Ihr verschlüsselter Speicher auf Zeit. Nach Ablauf der Frist werden die Dateien automatisch gelöscht. Fairsend ist keine Cloud zur Archivierung.

Die Dateiablage gibt es ab Premium. Sie nutzt denselben Speicher wie Ihre Sendungen.

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Das hängt von Ihrem Tarif ab: Premium: 30 Tage, Creator+: 90 Tage, Team: 365 Tage, Enterprise: ohne Ablauf.

Ja. Wählen Sie im Menü einer Datei „Ablaufdatum ändern“. Das neue Datum darf höchstens so weit in der Zukunft liegen, wie Ihr Tarif es erlaubt. Drei Tage vor Ablauf erhalten Sie eine E-Mail. Nach Ablauf werden die Dateien unwiderruflich gelöscht.

Ja. In der Dateiablage schalten Sie „Ende-zu-Ende mit eigener Passphrase“ ein. Der Server speichert den Schlüssel der Ablage dann nur mit Ihrer Passphrase und mit einem Wiederherstellungscode verpackt; Sie entsperren die Ablage im Browser. Dateien und Dateinamen, die Sie danach hochladen, kann Fairsend nicht entschlüsseln. Ordnernamen, Größen und Dateitypen sieht der Server weiterhin. Den Wiederherstellungscode sehen Sie nur einmal. Vergessen Sie die Passphrase und verlieren den Code, sind die Dateien verloren. Sie können die Funktion jederzeit wieder ausschalten.

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Ja. Wählen Sie die Dateien aus und klicken Sie auf „Senden“. Dann öffnet sich die bekannte Versandmaske.

Ja. Die Dateien werden in Ihrem Browser mit AES-256-GCM verschlüsselt, bevor sie hochgeladen werden, und auf Servern in Deutschland nur verschlüsselt gespeichert. Die Schlüssel der Dateiablage verwaltet Fairsend für Ihr Konto, damit Sie von jedem angemeldeten Gerät aus darauf zugreifen können.

Mit Fairsend können Sie Textnachrichten verschlüsselt versenden, per E-Mail oder als Link. Die Nachricht wird im Browser verschlüsselt, bevor sie gesendet wird.

1. Öffnen Sie „Nachrichten“ und klicken Sie auf „Neue Nachricht“.
2. Wählen Sie „Per E-Mail senden“ oder „Nur Link erstellen“.
3. Geben Sie Betreff und Nachricht ein und klicken Sie auf „Verschlüsselt senden“.

Ohne Abo senden Sie bis zu 5 Nachrichten pro Tag.

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„Nach dem Lesen zerstören“ ist voreingestellt. Sobald der Empfänger die Nachricht öffnet, wird sie auf dem Server gelöscht. Bis dahin bleibt sie gespeichert. Sie selbst können eine Nachricht jederzeit mit „Jetzt zerstören“ löschen.

Schalten Sie die Option aus, legen Sie fest, wie oft die Nachricht gelesen werden darf und wann sie abläuft. Die längste Dauer richtet sich nach Ihrem Tarif.

Im Modus „Nur Link erstellen“ erhalten Sie nach dem Senden einen Link, den Sie über jeden Kanal teilen können. Später kopieren Sie ihn in der Nachrichtenliste über „Lese-Link kopieren“, solange die Nachricht nicht zerstört ist.

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Ab Premium schützen Sie Nachrichten zusätzlich mit einem Passwort. Geo-Lock und 4-Augen-Freigabe stehen in den Tarifen mit diesen Funktionen ebenfalls zur Verfügung.

1. Öffnen Sie „Teams“ und klicken Sie auf „+ Team erstellen“.
2. Geben Sie einen Namen und auf Wunsch eine Beschreibung ein.

Teams gibt es ab Team. Sie können bis zu fünf eigene Teams anlegen.

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1. Öffnen Sie das Team und tragen Sie unter „Mitglied einladen“ die E-Mail-Adresse ein.
2. Wählen Sie die Rolle und senden Sie die Einladung ab.
3. Die eingeladene Person nimmt die Einladung über den Link in der E-Mail an. Der Link gilt sieben Tage.

Einladen dürfen Inhaber und Admins, Admins einladen darf nur der Inhaber. Mehrere Personen laden Sie per CSV-Import ein.

Inhaber: Voller Zugriff auf Mitglieder, Branding, Add-Ons und Abrechnung, darf das Team löschen.

Admin: Mitglieder verwalten, Kontakte, Branding, Einstellungen. Kein Zugriff auf Abrechnung.

Mitglied: Sendungen erstellen, Kontakte verwalten, Sendungen einsehen.

Nur Lesen: Team-Übersicht und Sendungen einsehen, keine eigenen Aktionen.

1. Öffnen Sie das Team und klicken Sie auf „Neue Sendung“.
2. Oben steht „Sie senden als Team“ mit dem Teamnamen. Mit „Privat senden“ wechseln Sie zu einer persönlichen Sendung.
3. Wählen Sie Dateien und Empfänger wie gewohnt und senden Sie ab.

Team-Sendungen nutzen die Funktionen aus dem Tarif des Team-Inhabers. Inhaber und Admins sehen alle Sendungen des Teams.

Inhaber und Admins legen unter „Team-Standards für Sendungen“ fest, mit welchen Einstellungen neue Team-Sendungen beginnen: Ablaufdauer, Anzahl der Downloads, „Nur Teammitglieder“ und erlaubte Länder. Diese Werte lassen sich beim Senden ändern.

Sind „Passwort verpflichtend“ oder „4-Augen-Prinzip verpflichtend“ eingeschaltet, sind diese Optionen beim Senden mit dem Hinweis „Vom Team vorgeschrieben“ gesperrt. Mit verpflichtender Freigabe ist nur der Versand per E-Mail möglich. Freigeben dürfen Inhaber und Admins des Teams, der Absender selbst nicht.

Im Tab „Kontakte“ speichern Sie Empfänger, ordnen sie farbigen Gruppen zu oder importieren sie per CSV. Über das Senden-Symbol neben einem Kontakt starten Sie direkt eine Sendung.

Inhaber und Admins hinterlegen in den Team-Einstellungen Logo, Farbe und Slogan. Empfänger sehen sie auf der Download-Seite jeder Team-Sendung. Voraussetzung ist ein Tarif mit Branding beim Team-Inhaber (ab Team).

Zusätzliche Plätze bucht der Inhaber in den Team-Einstellungen unter „Modulare Erweiterungen“. Beim Kauf zahlen Sie anteilig bis zum Ende des laufenden Zeitraums, danach verlängern sich die Add-ons mit dem Abo. Unter „Mein Abo & Add-ons“ kündigen Sie jedes Add-on einzeln zum Ende des Zeitraums.

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Unter „Konto“ ändern Sie Name, E-Mail und Passwort. Dort sehen Sie auch Ihren Plan und Ihren Speicherverbrauch, können Ihre Daten exportieren oder das Konto löschen.

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1. Öffnen Sie „Konto“ und gehen Sie zu „Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)“.
2. Wählen Sie die Authenticator-App und scannen Sie den QR-Code mit der App.
3. Geben Sie den sechsstelligen Code aus der App ein und klicken Sie auf „Aktivieren“.
4. Speichern Sie die acht Wiederherstellungscodes an einem sicheren Ort. Jeder Code funktioniert einmal anstelle des App-Codes.

Statt der App können Sie sich die Codes auch per E-Mail schicken lassen („E-Mail-Codes“). Konten mit Admin-Rechten nutzen ausschließlich die Authenticator-App.

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Setzen Sie bei der Code-Abfrage das Häkchen „Dieses Gerät 90 Tage merken“. In diesem Browser fragt Fairsend dann 90 Tage lang keinen Code ab.

Im Konto unter „Gemerkte Geräte“ entfernen Sie einzelne Geräte oder melden alle ab. Eine Passwortänderung sowie das neue Einrichten oder Abschalten der 2FA melden ebenfalls alle Geräte ab. Für Admin-Konten gibt es diese Funktion nicht.

Klicken Sie bei der Code-Abfrage auf „Kein Zugriff auf Ihr Gerät?“ und dann auf „Code per E-Mail senden“. Der Code gilt zehn Minuten, Sie können bis zu drei Codes pro Stunde anfordern. Alternativ geben Sie einen Ihrer Wiederherstellungscodes ein.

Nach fünf falschen Eingaben innerhalb von 15 Minuten ist die Anmeldung für 15 Minuten gesperrt. Admin-Konten melden sich ohne App nur mit einem Wiederherstellungscode an.

Klicken Sie bei der Anmeldung auf „Passwort vergessen?“, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und öffnen Sie den Link aus der E-Mail. Der Link gilt eine Stunde.

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Im Konto laden Sie mit „Meine Daten herunterladen (JSON)“ eine Datei mit Ihren Kontodaten, Sendungen, Zahlungen, Kontakten und Nachrichten herunter.

Im Konto klicken Sie auf „Endgültig löschen“ und bestätigen mit Ihrem Passwort. Ihre Daten werden gelöscht, Rechnungen bleiben erhalten.

Öffnen Sie „Preise“, wählen Sie einen Tarif und bezahlen Sie über Mollie. Wechseln Sie während eines laufenden Abos, wird die Restlaufzeit angerechnet. Den Betrag sehen Sie vor dem Bezahlen.

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1. Öffnen Sie „Mein Abo & Add-ons“.
2. Klicken Sie auf „Abo kündigen“ und bestätigen Sie.

Ihr Tarif bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv, danach nutzen Sie den kostenlosen Tarif. Bis dahin können Sie mit „Kündigung zurücknehmen“ weitermachen. Ohne Anmeldung kündigen Sie über die Seite „Verträge kündigen“.

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Mit dem Einzelversand senden Sie einmalig ohne Abo: bis 20 GB, Empfänger: 1, 7 Tage verfügbar, für 2,90 €. Dafür brauchen Sie ein Konto. Das Angebot erscheint, wenn Ihre kostenlose Sendung für heute verbraucht ist.

Unter „Meine Belege“ finden Sie alle Rechnungen. Sie können jede Rechnung drucken, als PDF herunterladen oder als E-Rechnung (XML) speichern.

Wird eine Rechnung storniert, erhalten Sie eine Stornorechnung mit negativem Betrag als eigenen Beleg. Die ursprüngliche Rechnung ist dann als „Storniert“ markiert. Haben Sie die Rechnung per E-Mail erhalten, kommt auch die Stornorechnung per E-Mail.

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Ein Gutschein enthält entweder Guthaben oder einen Tarif für eine feste Anzahl Monate. Guthaben wird mit Ihren nächsten Zahlungen verrechnet.

Nein. Fairsend-Gutscheine sind zeitlich unbegrenzt gültig. Restguthaben bleibt erhalten und kann jederzeit verwendet werden. Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen.

1. Öffnen Sie „Geschenkgutschein“. Dafür müssen Sie angemeldet sein.
2. Wählen Sie einen Betrag oder einen Tarif mit Laufzeit.
3. Wählen Sie ein Design und geben Sie Empfänger, Ihren Namen und auf Wunsch eine Nachricht ein.
4. Wählen Sie die Zustellung: „Per E-Mail senden“, „Selbst drucken“ oder „Später senden“. Per E-Mail legen Sie mit „Zustellen am“ ein Datum bis zu einem Jahr im Voraus fest.
5. Prüfen Sie die Vorschau und bezahlen Sie.

Nach dem Kauf drucken Sie den Gutschein aus oder laden ihn als PDF herunter.

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Öffnen Sie die Einlöse-Seite und geben Sie Ihren Code ein. Dafür müssen Sie angemeldet sein. Prepaid-Guthaben wird Ihrem Konto gutgeschrieben und mit der nächsten Zahlung verrechnet.

Den Code können Sie auch im Dashboard unter „Einlösen“ eingeben.

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Ihre Dateien werden in Ihrem Browser mit AES-256-GCM verschlüsselt, bevor sie unsere Server erreichen. Auf unseren Servern in Deutschland liegen sie nur verschlüsselt. Nach Ablauf der Frist werden sie automatisch gelöscht.

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Zum Entschlüsseln braucht man den Schlüssel aus dem Download-Link. Fairsend speichert diesen Schlüssel verschlüsselt auf dem Server, damit Sie Links später erneut kopieren können. Entschlüsselt werden die Dateien im Browser des Empfängers.

Ausnahme sind Sendungen mit Passwortschutz: Für sie speichert Fairsend keinen Schlüssel.

Ausschließlich in Deutschland. Wir nutzen keine Cloud-Dienste und keine externen CDNs und übermitteln nichts in Drittländer. Nur wenn Sie über eine Google-Anzeige kommen und im Bestellvorgang zustimmen, melden wir Google den Kauf. In den Profileinstellungen können Sie Ihre Daten jederzeit exportieren oder Ihr Konto vollständig löschen.

Dateien werden nach Ablauf der Frist automatisch gelöscht. Protokolle mit IP-Adressen löschen wir nach 90 Tagen. Zustellnachweise werden nach der Frist Ihres Tarifs anonymisiert: Free: 90 Tage, Premium: 90 Tage, Creator+: 90 Tage, Team: 180 Tage, Enterprise: 365 Tage.

Verdächtige Sendungen können Sie mit der Tracking-ID melden. Wir prüfen jeden Fall. Bei mehreren Meldungen wird die Sendung automatisch gesperrt.

Auf jeder Download-Seite finden Sie dazu den Link „Missbrauch melden“.

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Erstellen Sie in der API-Dokumentation einen Token mit den nötigen Berechtigungen. API-Anfragen authentifizieren Sie mit dem Header Authorization: Bearer. Alle Endpunkte sind in der Dokumentation beschrieben.

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