Aide et support

1. Ouvrez la page d'accueil et glissez des fichiers dans la zone de téléversement. Vous pouvez aussi cliquer sur « Fichiers » ou « Dossiers ».
2. Pendant le téléversement des fichiers, confirmez les trois mentions et cliquez sur « Accepter et continuer vers l'envoi ».
3. Choisissez « Envoyer par e-mail » (saisir l'adresse du destinataire) ou « Créer uniquement un lien » (partager le lien vous-même).
4. Pour l'envoi par e-mail : saisissez votre adresse d'expéditeur et confirmez-la avec le code à 6 chiffres.
5. Vos fichiers sont chiffrés et téléversés. Vous recevez un ID de suivi et le lien de téléchargement.

Sans abonnement, vous pouvez faire un envoi par jour de 5 GB maximum, destinataires par envoi : 1. Les fichiers restent disponibles 7 jours et sont supprimés après le premier téléchargement.

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1. Ouvrez le Tableau de bord.
2. Cliquez sur le menu à trois points de l'envoi.
3. Choisissez « Copier le lien de téléchargement complet » ou « Copier le lien et la clé séparément ».

Avec « Copier le lien et la clé séparément », vous obtenez le lien sans la clé et la clé seule. Transmettez-les par des canaux différents, par exemple le lien par e-mail et la clé par SMS. Le destinataire ouvre le lien et saisit la clé dans le champ « Saisir la clé ».

Cette fonction est réservée aux expéditeurs connectés. Pour les envois d'équipe, les propriétaires et les administrateurs de l'équipe peuvent aussi copier les liens.

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Activez la protection par mot de passe lors de la création d'un transfert. Le destinataire doit saisir le mot de passe avant de pouvoir télécharger. Transmettez le mot de passe par un autre canal que le lien, donc pas dans le même e-mail.

Avant l'envoi, activez l'option « Protection par mot de passe » et choisissez un mot de passe d'au moins 10 caractères ou faites-vous en proposer un. Votre navigateur l'utilise pour protéger la clé de l'envoi. Fairsend ne conserve ni le mot de passe ni la clé. Transmettez le mot de passe séparément du lien. La protection par mot de passe est disponible à partir de l'offre Premium.

Les liens copiés et les accès d'équipe ne contiennent pas de clé, et un mot de passe perdu ne peut pas être récupéré. Les anciens envois avec code d'accès ou mot de passe restent accessibles sans changement.

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Sans abonnement, un envoi reste disponible 7 jours. À partir de Premium, vous choisissez sous « Expiration et téléchargements » une durée entre 24 heures et le maximum de votre plan, ou une durée personnalisée en jours. Le délai commence à l'envoi. Ensuite, tous les fichiers sont supprimés automatiquement.

Vous y définissez aussi combien de fois les fichiers peuvent être téléchargés. Lorsque tous les destinataires ont téléchargé et que le nombre autorisé est atteint, les fichiers sont supprimés une heure plus tard.

Ouvrez « Suivre » et saisissez l'ID de suivi ainsi que l'adresse e-mail de l'expéditeur ou d'un destinataire. Vous voyez le statut, la date d'expiration et si un téléchargement a déjà eu lieu.

Prêt : le destinataire peut télécharger. Livré : le lien de téléchargement a été ouvert. Téléchargé : les fichiers ont été récupérés. Expiré ou Supprimé : les fichiers ne sont plus disponibles.

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À chaque téléchargement, Fairsend enregistre l'heure, l'adresse IP et le destinataire, puis en calcule avec les sommes de contrôle des fichiers une valeur SHA-256. Vous ouvrez la preuve complète dans le Tableau de bord via le menu de l'envoi ou via le lien de la notification. Les autres personnes ne voient qu'une vue de vérification sans données personnelles.

Vous choisissez sous « Paramètres » si vous recevez un e-mail au premier téléchargement de chaque destinataire.

1. Ouvrez le Tableau de bord.
2. Cliquez sur le menu à trois points de l'envoi et choisissez « Supprimer ».
3. Confirmez.

Les fichiers sont supprimés immédiatement et le lien de téléchargement ne fonctionne plus. Cette action est irréversible. L'envoi reste dans votre aperçu avec le statut « Supprimé ».

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1. Ouvrez « Demander ». Vous devez être connecté.
2. Choisissez « Créer un lien uniquement » ou « Envoyer par e-mail » et saisissez l'adresse e-mail si nécessaire.
3. Cliquez sur « Créer le lien de téléversement » ou envoyez la demande.

La personne sollicitée téléverse ses fichiers via le lien et n'a pas besoin de compte. À partir de Premium, vous pouvez protéger le lien de téléversement par un mot de passe.

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Lors de l'envoi, sélectionnez les régions autorisées. Le téléchargement n'est possible que si l'adresse IP du destinataire provient de l'une de ces régions. Tous les autres accès sont bloqués.

Lors de l'envoi, saisissez l'adresse e-mail de la personne qui doit approuver. Elle reçoit un e-mail avec les boutons Approuver et Rejeter. L'envoi n'est livré qu'après approbation. Nous vous informons du résultat par e-mail.

La validation n'est possible que pour un envoi par e-mail.

Ouvrez le lien que vous avez reçu par e-mail ou directement de l'expéditeur. Cochez la confirmation d'utilisation et cliquez sur « Télécharger en sécurité ». Les fichiers sont téléchargés chiffrés et ne sont déchiffrés que dans votre navigateur.

Avec plusieurs fichiers, vous choisissez entre une archive ZIP et des téléchargements individuels. Si un téléchargement volumineux est interrompu, il reprend automatiquement.

Pour les très gros fichiers, selon le navigateur, l'emplacement d'enregistrement vous est demandé avant le téléchargement et le fichier y est écrit directement.

Après le signe # figure la clé avec laquelle votre navigateur déchiffre les fichiers. Copiez donc toujours le lien en entier. Si l'expéditeur vous a envoyé le lien et la clé séparément, ouvrez le lien et saisissez la clé dans le champ « Saisir la clé ».

Vous obtenez le mot de passe auprès de l'expéditeur, généralement par un autre canal que le lien. Après cinq saisies erronées, la saisie est bloquée pendant une heure.

« Envoi expiré » : le délai est écoulé et les fichiers ont été supprimés. Demandez à l'expéditeur de vous renvoyer les fichiers.

« Clé de déchiffrement manquante » : le lien de téléchargement est incomplet. Veillez à copier le lien entier, y compris la partie après le signe #.

« Accès restreint par région » : l'expéditeur a limité l'accès à certains pays. Adressez-vous à l'expéditeur.

Le téléchargement ne démarre pas : vérifiez que votre navigateur prend en charge JavaScript et l'API Web Crypto. C'est le cas des versions actuelles de Chrome, Firefox, Safari et Edge.

1. Ouvrez le lien de téléversement reçu par e-mail ou transmis par la personne qui vous sollicite.
2. Saisissez le mot de passe s'il est demandé.
3. Sélectionnez les fichiers et terminez le téléversement.

Vous n'avez pas besoin de compte. La personne qui vous sollicite est avertie dès que vos fichiers sont disponibles.

L'espace fichiers est votre stockage chiffré temporaire. À la fin de la période de conservation, les fichiers sont supprimés automatiquement. Fairsend n'est pas un cloud d'archivage.

L'Espace fichiers est disponible à partir de Premium. Il utilise le même stockage que vos envois.

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Cela dépend de votre plan : Premium: 30 jours, Creator+: 90 jours, Team: 365 jours, Enterprise: sans expiration.

Oui. Dans le menu d'un fichier, choisissez « Modifier l'expiration ». La nouvelle date ne peut pas dépasser la durée autorisée par votre plan. Vous recevez un e-mail trois jours avant l'expiration. Après l'expiration, les fichiers sont supprimés définitivement.

Oui. Dans l'Espace fichiers, activez « De bout en bout avec votre propre phrase secrète ». Le serveur ne stocke alors la clé de l'espace que chiffrée avec votre phrase secrète et avec un code de récupération ; vous déverrouillez l'espace dans le navigateur. Fairsend ne peut pas déchiffrer les fichiers et noms de fichiers que vous téléversez ensuite. Le serveur voit toujours les noms de dossiers, les tailles et les types de fichiers. Le code de récupération ne s'affiche qu'une seule fois. Si vous oubliez la phrase secrète et perdez le code, les fichiers sont perdus. Vous pouvez désactiver la fonction à tout moment.

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Oui. Sélectionnez les fichiers et cliquez sur « Envoyer ». Le formulaire d'envoi habituel s'ouvre alors.

Oui. Les fichiers sont chiffrés dans votre navigateur avec AES-256-GCM avant d'être téléversés, puis stockés uniquement sous forme chiffrée sur des serveurs en Allemagne. Fairsend gère les clés de l'espace fichiers pour votre compte afin que vous puissiez y accéder depuis tout appareil connecté.

Avec Fairsend, vous pouvez envoyer des messages texte chiffrés, par e-mail ou par lien. Le message est chiffré dans votre navigateur avant son envoi.

1. Ouvrez « Messages » et cliquez sur « Nouveau message ».
2. Choisissez « Envoyer par e-mail » ou « Générer un lien ».
3. Saisissez l'objet et le message, puis cliquez sur « Envoyer chiffré ».

Sans abonnement, vous pouvez envoyer jusqu'à 5 messages par jour.

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« Détruire après lecture » est activé par défaut. Dès que le destinataire ouvre le message, celui-ci est supprimé du serveur. Jusque-là, il reste enregistré. Vous pouvez supprimer un message à tout moment avec « Détruire maintenant ».

Si vous désactivez l'option, vous définissez combien de fois le message peut être lu et quand il expire. La durée maximale dépend de votre plan.

En mode « Générer un lien », vous recevez après l'envoi un lien que vous pouvez partager par n'importe quel canal. Plus tard, vous le copiez dans la liste des messages avec « Copier le lien de lecture », tant que le message n'a pas été détruit.

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À partir de Premium, vous pouvez aussi protéger les messages par un mot de passe. Le géoblocage et la validation à quatre yeux sont également disponibles dans les plans qui incluent ces fonctions.

1. Ouvrez « Équipes » et cliquez sur « + Créer une équipe ».
2. Saisissez un nom et, si vous le souhaitez, une description.

Les équipes sont disponibles à partir de Team. Vous pouvez créer jusqu'à cinq équipes.

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1. Ouvrez l'équipe et saisissez l'adresse e-mail sous « Inviter un membre ».
2. Choisissez le rôle et envoyez l'invitation.
3. La personne invitée accepte l'invitation via le lien de l'e-mail. Le lien est valable sept jours.

Les propriétaires et les administrateurs peuvent inviter des membres. Seul le propriétaire peut inviter des administrateurs. Pour inviter plusieurs personnes, utilisez l'import CSV.

Propriétaire : accès complet aux membres, au branding, aux extensions et à la facturation, peut supprimer l'équipe.

Admin : Gérer les membres, contacts, branding, paramètres. Pas d'accès à la facturation.

Membre : Créer des envois, gérer les contacts, consulter les envois.

Lecture seule : Consulter la vue d'ensemble de l'équipe et les envois, aucune action propre.

1. Ouvrez l'équipe et cliquez sur « Nouvel envoi ».
2. En haut s'affiche « Vous envoyez au nom de l'équipe » avec le nom de l'équipe. Avec « Envoyer à titre privé », vous passez à un envoi personnel.
3. Choisissez les fichiers et les destinataires comme d'habitude, puis envoyez.

Les envois d'équipe utilisent les fonctions du plan du propriétaire de l'équipe. Les propriétaires et les administrateurs voient tous les envois de l'équipe.

Sous « Standards d'équipe pour les envois », les propriétaires et les administrateurs définissent les réglages de départ des nouveaux envois d'équipe : durée d'expiration, nombre de téléchargements, « Membres de l'équipe uniquement » et pays autorisés. Ces valeurs peuvent être modifiées lors de l'envoi.

Si « Mot de passe obligatoire » ou « Principe des 4 yeux obligatoire » est activé, ces options sont verrouillées lors de l'envoi avec la mention « Imposé par votre équipe ». Avec la validation obligatoire, seul l'envoi par e-mail est possible. Les propriétaires et les administrateurs de l'équipe peuvent valider, l'expéditeur lui-même ne le peut pas.

Dans l'onglet « Contacts », vous enregistrez des destinataires, les classez dans des groupes de couleur ou les importez par CSV. L'icône d'envoi à côté d'un contact démarre directement un envoi.

Les propriétaires et les administrateurs ajoutent un logo, une couleur et un slogan dans les paramètres de l'équipe. Les destinataires les voient sur la page de téléchargement de chaque envoi d'équipe. Le propriétaire de l'équipe doit disposer d'un plan avec image de marque (à partir de Team).

Le propriétaire réserve des places supplémentaires dans les paramètres de l'équipe sous « Extensions modulaires ». À l'achat, vous payez au prorata jusqu'à la fin de la période en cours, puis les extensions sont renouvelées avec l'abonnement. Sous « Mon abonnement et extensions », vous résiliez chaque extension séparément pour la fin de la période.

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Sous « Compte », vous modifiez votre nom, votre e-mail et votre mot de passe. Vous y voyez aussi votre plan et votre utilisation du stockage, et pouvez exporter vos données ou supprimer votre compte.

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1. Ouvrez « Compte » et allez à « Authentification à deux facteurs (2FA) ».
2. Choisissez l'application d'authentification et scannez le code QR avec l'application.
3. Saisissez le code à six chiffres de l'application et cliquez sur « Activer ».
4. Conservez les huit codes de récupération en lieu sûr. Chaque code fonctionne une fois à la place du code de l'application.

Au lieu de l'application, vous pouvez aussi recevoir les codes par e-mail (« codes par e-mail »). Les comptes avec droits d'administrateur utilisent uniquement l'application d'authentification.

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Lors de la demande de code, cochez « Mémoriser cet appareil pendant 90 jours ». Fairsend ne demande alors plus de code dans ce navigateur pendant 90 jours.

Dans votre compte, sous « Appareils mémorisés », vous retirez des appareils un par un ou les déconnectez tous. Un changement de mot de passe, une nouvelle configuration ou la désactivation de la 2FA déconnectent aussi tous les appareils. Cette fonction n'existe pas pour les comptes administrateur.

Lors de la demande de code, cliquez sur « Pas d'accès à votre appareil ? » puis sur « Envoyer le code par e-mail ». Le code est valable dix minutes et vous pouvez demander jusqu'à trois codes par heure. Vous pouvez aussi saisir l'un de vos codes de récupération.

Après cinq saisies erronées en 15 minutes, la connexion est bloquée pendant 15 minutes. Sans l'application, les comptes administrateur ne peuvent se connecter qu'avec un code de récupération.

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? », saisissez votre adresse e-mail et ouvrez le lien reçu par e-mail. Le lien est valable une heure.

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Dans votre compte, « Télécharger mes données (JSON) » télécharge un fichier contenant vos données de compte, envois, paiements, contacts et messages.

Dans votre compte, cliquez sur « Supprimer définitivement » et confirmez avec votre mot de passe. Vos données sont supprimées, les factures sont conservées.

Ouvrez « Tarifs », choisissez un plan et payez via Mollie. Si vous changez de plan pendant un abonnement en cours, la durée restante est déduite. Vous voyez le montant avant de payer.

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1. Ouvrez « Mon abonnement et extensions ».
2. Cliquez sur « Résilier l'abonnement » et confirmez.

Votre plan reste actif jusqu'à la fin de la période payée, vous passez ensuite au plan gratuit. D'ici là, vous pouvez continuer avec « Annuler la résiliation ». Sans connexion, vous résiliez via la page « Résilier des contrats ».

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Avec l'Envoi unique, vous envoyez une seule fois sans abonnement : jusqu'à 20 GB, destinataires : 1, disponible 7 jours, pour 2,90 €. Un compte est nécessaire. L'offre s'affiche lorsque vous avez utilisé votre envoi gratuit du jour.

Sous « Mes reçus », vous trouvez toutes vos factures. Vous pouvez imprimer chaque facture, la télécharger en PDF ou l'enregistrer comme facture électronique (XML).

Si une facture est annulée, vous recevez une facture d'annulation d'un montant négatif sous forme de document distinct. La facture d'origine est alors marquée « Annulé ». Si vous avez reçu la facture par e-mail, la facture d'annulation vous parvient aussi par e-mail.

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Une carte cadeau contient soit un crédit, soit un plan pour un nombre fixe de mois. Le crédit est déduit de vos prochains paiements.

Non. Les bons Fairsend sont valables sans limite de durée. Le crédit restant est conservé et peut être utilisé à tout moment. Aucun paiement en espèces n'est possible.

1. Ouvrez « Carte cadeau ». Vous devez être connecté.
2. Choisissez un montant ou un plan avec une durée.
3. Choisissez un design et saisissez le destinataire, votre nom et, si vous le souhaitez, un message.
4. Choisissez le mode de remise : « Envoyer par e-mail », « Imprimer soi-même » ou « Envoyer plus tard ». Par e-mail, vous fixez avec « Envoyer le » une date jusqu'à un an à l'avance.
5. Vérifiez l'aperçu et payez.

Après l'achat, vous imprimez la carte cadeau ou la téléchargez en PDF.

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Ouvrez la page d'utilisation des bons et saisissez votre code. Vous devez pour cela être connecté. Le crédit prépayé est ajouté à votre compte et déduit lors de votre prochain paiement.

Vous pouvez aussi saisir le code dans le Tableau de bord sous « Appliquer ».

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Vos fichiers sont chiffrés dans votre navigateur avec AES-256-GCM avant d'atteindre nos serveurs. Sur nos serveurs en Allemagne, ils sont stockés uniquement sous forme chiffrée. À l'expiration du délai, ils sont supprimés automatiquement.

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Le déchiffrement nécessite la clé contenue dans le lien de téléchargement. Fairsend stocke cette clé chiffrée sur le serveur pour que vous puissiez copier à nouveau les liens plus tard. Les fichiers sont déchiffrés dans le navigateur du destinataire.

Exception : pour les envois avec protection par mot de passe, Fairsend ne conserve aucune clé.

Exclusivement en Allemagne. Nous n'utilisons ni services cloud ni CDN externes et ne transmettons rien vers des pays tiers. Uniquement si vous arrivez par une annonce Google et donnez votre accord lors de la commande, nous signalons l'achat à Google. Dans les paramètres du profil, vous pouvez à tout moment exporter vos données ou supprimer entièrement votre compte.

Les fichiers sont supprimés automatiquement à l'expiration du délai. Nous supprimons les journaux contenant des adresses IP après 90 jours. Les preuves de livraison sont anonymisées après le délai de votre plan : Free: 90 jours, Premium: 90 jours, Creator+: 90 jours, Team: 180 jours, Enterprise: 365 jours.

Vous pouvez signaler des envois suspects avec l'ID de suivi. Nous examinons chaque cas. En cas de signalements multiples, l'envoi est bloqué automatiquement.

Chaque page de téléchargement comporte pour cela le lien « Signaler un abus ».

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Dans la documentation API, créez un token avec les autorisations nécessaires. Authentifiez vos requêtes API avec l'en-tête Authorization: Bearer. Tous les endpoints sont décrits dans la documentation.

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