Ajuda e suporte

1. Abra a página inicial e arraste os ficheiros para a zona de carregamento. Também pode clicar em «Ficheiros» ou «Pastas».
2. Enquanto os ficheiros são carregados, confirme os três avisos e clique em «Aceitar e continuar para o envio».
3. Escolha «Enviar por e-mail» (introduza o endereço do destinatário) ou «Criar apenas link» (partilhe o link pessoalmente).
4. No envio por e-mail: introduza o seu endereço de remetente e confirme-o com o código de 6 dígitos.
5. Os seus ficheiros são encriptados e carregados. Recebe um ID de rastreio e o link de download.

Sem subscrição, pode fazer um envio por dia de até 5 GB, destinatários por envio: 1. Os ficheiros ficam disponíveis durante 7 dias e são eliminados após o primeiro download.

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1. Abra o Painel.
2. No envio, clique no menu com os três pontos.
3. Escolha «Copiar link de download completo» ou «Copiar link e chave separadamente».

Com «Copiar link e chave separadamente» recebe o link sem a chave e a chave à parte. Envie os dois por canais diferentes, por exemplo o link por e-mail e a chave por SMS. O destinatário abre o link e introduz a chave no campo «Introduzir chave».

Esta função está disponível para remetentes com sessão iniciada. Nos envios da equipa, o proprietário e os administradores da equipa também podem copiar os links.

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Ative a proteção por palavra-passe ao criar uma transferência. O destinatário tem de introduzir a palavra-passe antes de descarregar. Envie a palavra-passe por um canal diferente do link, nunca no mesmo e-mail.

Antes de enviar, ative a opção «Proteção por palavra-passe» e defina uma palavra-passe com pelo menos 10 caracteres ou peça uma sugestão. O seu navegador usa-a para proteger a chave do envio. A Fairsend não guarda a palavra-passe nem a chave. Partilhe a palavra-passe separadamente da ligação. A proteção por palavra-passe está disponível a partir do plano Premium.

As ligações copiadas e os acessos de equipa não contêm chave, e uma palavra-passe perdida não pode ser recuperada. Os envios antigos com código de acesso ou palavra-passe continuam disponíveis sem alterações.

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Sem subscrição, um envio fica disponível durante 7 dias. A partir do Premium, escolha em «Expiração e downloads» uma duração entre 24 horas e o máximo do seu plano, ou uma duração própria em dias. O prazo começa com o envio. Depois, todos os ficheiros são eliminados automaticamente.

Aí define também quantas vezes os ficheiros podem ser descarregados. Quando todos os destinatários tiverem descarregado e o número permitido for atingido, os ficheiros são eliminados uma hora depois.

Abra «Seguir» e introduza o ID de rastreio e o endereço de e-mail do remetente ou de um destinatário. Verá o estado, a data de expiração e se já houve algum download.

Pronto: o destinatário pode descarregar. Entregue: o link de download foi aberto. Descarregado: os ficheiros foram levantados. Expirado ou Eliminado: os ficheiros já não estão disponíveis.

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Em cada download, a Fairsend regista a data e hora, o endereço IP e o destinatário e, juntamente com as somas de verificação dos ficheiros, calcula um valor SHA-256. O comprovativo completo abre-se no Painel, através do menu do envio, ou através do link na notificação. Outras pessoas veem apenas uma vista de verificação sem dados pessoais.

Em «Definições» escolhe se recebe um e-mail no primeiro download de cada destinatário.

1. Abra o Painel.
2. No envio, clique no menu com os três pontos e escolha «Eliminar».
3. Confirme a operação.

Os ficheiros são eliminados de imediato e o link de download deixa de funcionar. Esta ação não pode ser anulada. O envio continua na sua vista geral com o estado «Eliminado».

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1. Abra «Pedir». Para isso, tem de ter sessão iniciada.
2. Escolha «Criar apenas link» ou «Enviar por e-mail» e, se necessário, introduza o endereço de e-mail.
3. Clique em «Criar link de carregamento» ou envie o pedido.

A pessoa a quem fez o pedido carrega os ficheiros através do link e não precisa de conta. A partir do Premium, pode proteger o link de carregamento com uma palavra-passe.

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Ao enviar, selecione as regiões permitidas. O download só é possível se o endereço IP do destinatário pertencer a uma dessas regiões. Todos os outros acessos são bloqueados.

Ao enviar, introduza o endereço de e-mail da pessoa que deve aprovar. Essa pessoa recebe um e-mail com os botões Aprovar e Rejeitar. O envio só é entregue depois da aprovação. Informamo-lo do resultado por e-mail.

A aprovação só é possível no envio por e-mail.

Abra o link que recebeu por e-mail ou diretamente do remetente. Assinale a caixa de confirmação de utilização e clique em «Descarregar com segurança». Os ficheiros são descarregados encriptados e só são desencriptados no seu navegador.

Com vários ficheiros, pode escolher entre um arquivo ZIP e downloads individuais. Se um download grande for interrompido, continua automaticamente.

Com ficheiros muito grandes, consoante o modelo, o navegador pergunta antes do download onde guardar o ficheiro e grava-o diretamente nesse local.

Depois do carácter # está a chave com que o seu navegador desencripta os ficheiros. Por isso, copie sempre o link completo. Se o remetente lhe enviou o link e a chave em separado, abra o link e introduza a chave no campo «Introduzir chave».

A palavra-passe é-lhe fornecida pelo remetente, normalmente por um canal diferente do link. Após cinco tentativas erradas, a introdução fica bloqueada durante uma hora.

«Envio expirado»: o prazo terminou e os ficheiros foram eliminados. Peça ao remetente que volte a enviar os ficheiros.

«Falta a chave de desencriptação»: o link de download está incompleto. Certifique-se de que copia o link completo, incluindo a parte depois do sinal #.

«Restrito por região»: o remetente limitou o acesso a determinados países. Contacte o remetente.

O download não começa: verifique se o seu navegador suporta JavaScript e a Web Crypto API. As versões atuais do Chrome, Firefox, Safari e Edge suportam.

1. Abra o link de carregamento recebido por e-mail ou da pessoa que fez o pedido.
2. Introduza a palavra-passe, se lhe for pedida.
3. Selecione os ficheiros e conclua o carregamento.

Não precisa de conta. A pessoa que fez o pedido é notificada assim que os seus ficheiros estiverem disponíveis.

O armazenamento de ficheiros é o seu espaço encriptado por tempo limitado. Quando o prazo termina, os ficheiros são eliminados automaticamente. O Fairsend não é uma cloud para arquivo.

O Armazenamento de ficheiros está disponível a partir do Premium. Utiliza o mesmo espaço que os seus envios.

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Depende do seu plano: Premium: 30 dias, Creator+: 90 dias, Team: 365 dias, Enterprise: sem expiração.

Sim. No menu de um ficheiro, escolha «Alterar data de expiração». A nova data não pode ultrapassar o limite permitido pelo seu plano. Três dias antes da expiração, recebe um e-mail. Após a expiração, os ficheiros são eliminados de forma irreversível.

Sim. No Armazenamento de ficheiros, ative «Ponta a ponta com frase-passe própria». O servidor guarda então a chave do armazenamento apenas cifrada com a sua frase-passe e com um código de recuperação; o desbloqueio do armazenamento é feito no navegador. A Fairsend não consegue decifrar os ficheiros e nomes de ficheiros que carregar a partir daí. O servidor continua a ver os nomes das pastas, os tamanhos e os tipos de ficheiro. O código de recuperação é mostrado apenas uma vez. Se esquecer a frase-passe e perder o código, os ficheiros perdem-se. Pode desativar novamente a função a qualquer momento.

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Sim. Selecione os ficheiros e clique em «Enviar». Abre-se o formulário de envio habitual.

Sim. Os ficheiros são encriptados no seu navegador com AES-256-GCM antes do carregamento e guardados apenas de forma encriptada em servidores na Alemanha. A Fairsend gere as chaves do armazenamento para a sua conta, para que possa aceder a partir de qualquer dispositivo com sessão iniciada.

Com o Fairsend, pode enviar mensagens de texto encriptadas, por e-mail ou como link. A mensagem é encriptada no seu navegador antes de ser enviada.

1. Abra «Mensagens» e clique em «Nova mensagem».
2. Escolha «Enviar por e-mail» ou «Criar apenas link».
3. Introduza o assunto e a mensagem e clique em «Enviar encriptada».

Sem subscrição, pode enviar até 5 mensagens por dia.

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«Destruir após leitura» está ativado por predefinição. Assim que o destinatário abre a mensagem, esta é eliminada do servidor. Até lá, fica guardada. Pode eliminar uma mensagem a qualquer momento com «Destruir agora».

Se desativar a opção, define quantas vezes a mensagem pode ser lida e quando expira. A duração máxima depende do seu plano.

No modo «Criar apenas link», recebe após o envio um link que pode partilhar por qualquer canal. Mais tarde, pode copiá-lo na lista de mensagens com «Copiar link de leitura», enquanto a mensagem não tiver sido destruída.

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A partir do Premium, pode proteger as mensagens também com uma palavra-passe. O Geo-Lock e a aprovação pelo princípio dos quatro olhos também estão disponíveis nos planos que incluem estas funções.

1. Abra «Equipas» e clique em «+ Criar equipa».
2. Introduza um nome e, se quiser, uma descrição.

As equipas estão disponíveis a partir do Team. Pode criar até cinco equipas próprias.

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1. Abra a equipa e introduza o endereço de e-mail em «Convidar membro».
2. Escolha a função e envie o convite.
3. A pessoa convidada aceita o convite através do link no e-mail. O link é válido durante sete dias.

Podem convidar o proprietário e os administradores. Só o proprietário pode convidar administradores. Para convidar várias pessoas, use a importação CSV.

Proprietário: acesso total a membros, branding, complementos e faturação, pode eliminar a equipa.

Administrador: gere membros, contactos, branding e definições. Sem acesso à faturação.

Membro: cria envios, gere contactos e consulta envios.

Só leitura: consulta a visão geral da equipa e os envios, sem ações próprias.

1. Abra a equipa e clique em «Novo envio».
2. No topo aparece «Está a enviar como a equipa» com o nome da equipa. Com «Enviar a título pessoal» muda para um envio pessoal.
3. Escolha os ficheiros e os destinatários como habitualmente e envie.

Os envios da equipa usam as funções do plano do proprietário da equipa. O proprietário e os administradores veem todos os envios da equipa.

O proprietário e os administradores definem em «Predefinições da equipa para envios» as definições iniciais dos novos envios da equipa: duração, número de downloads, «Só membros da equipa» e países permitidos. Estes valores podem ser alterados no momento do envio.

Se «Palavra-passe obrigatória» ou «Princípio dos quatro olhos obrigatório» estiverem ativados, estas opções ficam bloqueadas no envio com a indicação «Exigido pela sua equipa». Com a aprovação obrigatória, só é possível o envio por e-mail. Podem aprovar o proprietário e os administradores da equipa, o próprio remetente não.

No separador «Contactos» guarda destinatários, organiza-os em grupos coloridos ou importa-os por CSV. Com o ícone de envio ao lado de um contacto, inicia diretamente um envio.

O proprietário e os administradores definem o logótipo, a cor e o slogan nas definições da equipa. Os destinatários veem-nos na página de download de cada envio da equipa. O proprietário da equipa tem de ter um plano com branding (a partir do Team).

O proprietário compra lugares adicionais nas definições da equipa, em «Complementos modulares». Na compra, paga proporcionalmente até ao fim do período em curso. Depois, os complementos renovam-se com a subscrição. Em «A minha subscrição e complementos» pode cancelar cada complemento individualmente no fim do período.

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Em «Conta» altera o nome, o e-mail e a palavra-passe. Aí vê também o seu plano e o armazenamento utilizado, e pode exportar os seus dados ou eliminar a conta.

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1. Abra «Conta» e vá a «Autenticação de dois fatores (2FA)».
2. Escolha a aplicação de autenticação e leia o código QR com a aplicação.
3. Introduza o código de seis dígitos da aplicação e clique em «Ativar».
4. Guarde os oito códigos de recuperação num local seguro. Cada código funciona uma vez em vez do código da aplicação.

Em vez da aplicação, também pode receber os códigos por e-mail («códigos por e-mail»). As contas com direitos de administrador usam exclusivamente a aplicação de autenticação.

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No pedido do código, marque a caixa «Memorizar este dispositivo durante 90 dias». Neste navegador, a Fairsend deixa de pedir o código durante 90 dias.

Na conta, em «Dispositivos memorizados», pode remover dispositivos individuais ou terminar a sessão em todos. Uma alteração da palavra-passe, uma nova configuração ou a desativação da 2FA também terminam a sessão em todos os dispositivos. As contas de administrador não têm esta função.

No pedido do código, clique em «Não tem acesso ao seu dispositivo?» e depois em «Enviar código por e-mail». O código é válido durante dez minutos e pode pedir até três códigos por hora. Em alternativa, introduza um dos seus códigos de recuperação.

Após cinco tentativas erradas em 15 minutos, o início de sessão fica bloqueado durante 15 minutos. Sem a aplicação, as contas de administrador só iniciam sessão com um código de recuperação.

No início de sessão, clique em «Esqueceu-se da palavra-passe?», introduza o seu endereço de e-mail e abra o link do e-mail. O link é válido durante uma hora.

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Na conta, com «Descarregar os meus dados (JSON)», descarrega um ficheiro com os dados da sua conta, envios, pagamentos, contactos e mensagens.

Na conta, clique em «Eliminar definitivamente» e confirme com a sua palavra-passe. Os seus dados são eliminados, as faturas são conservadas.

Abra «Preços», escolha um plano e pague através da Mollie. Se mudar de plano durante uma subscrição em curso, o tempo restante é descontado. Vê o montante antes de pagar.

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1. Abra «A minha subscrição e complementos».
2. Clique em «Cancelar subscrição» e confirme.

O seu plano mantém-se ativo até ao fim do período pago. Depois, passa a usar o plano gratuito. Até lá, pode continuar com «Anular a rescisão». Sem iniciar sessão, pode cancelar através da página «Rescindir contratos».

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Com o envio único, envia uma vez sem subscrição: até 20 GB, destinatários: 1, disponível durante 7 dias, por 2,90 €. Para isso, precisa de uma conta. A oferta aparece quando já tiver usado o seu envio gratuito de hoje.

Em «Os meus recibos» encontra todas as faturas. Pode imprimir cada fatura, descarregá-la em PDF ou guardá-la como fatura eletrónica (XML).

Se uma fatura for anulada, recebe uma nota de crédito com valor negativo como documento próprio. A fatura original fica então marcada como «Anulada». Se recebeu a fatura por e-mail, a nota de crédito também lhe chega por e-mail.

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Um cartão-oferta contém saldo ou um plano para um número fixo de meses. O saldo é descontado nos seus pagamentos seguintes.

Não. Os cartões-oferta Fairsend são válidos por tempo ilimitado. O saldo restante mantém-se e pode ser usado a qualquer momento. Não são convertíveis em dinheiro.

1. Abra «Cartão-oferta». Para isso, tem de ter sessão iniciada.
2. Escolha um montante ou um plano com duração.
3. Escolha um design e introduza o destinatário, o seu nome e, se quiser, uma mensagem.
4. Escolha a entrega: «Enviar por e-mail», «Imprimir pessoalmente» ou «Enviar mais tarde». No envio por e-mail, pode definir com «Entregar em» uma data até um ano de antecedência.
5. Verifique a pré-visualização e pague.

Após a compra, pode imprimir o cartão-oferta ou descarregá-lo em PDF.

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Abra a página de resgate e introduza o seu código. Para isso, tem de ter sessão iniciada. O saldo pré-pago é creditado na sua conta e descontado no próximo pagamento.

Também pode introduzir o código no Painel, em «Resgatar».

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Os seus ficheiros são encriptados no seu navegador com AES-256-GCM antes de chegarem aos nossos servidores. Nos nossos servidores na Alemanha ficam guardados apenas encriptados. Terminado o prazo, são eliminados automaticamente.

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Para desencriptar é necessária a chave do link de download. A Fairsend guarda esta chave encriptada no servidor, para que possa copiar os links novamente mais tarde. Os ficheiros são desencriptados no navegador do destinatário.

A exceção são os envios com proteção por palavra-passe: para estes, a Fairsend não guarda qualquer chave.

Exclusivamente na Alemanha. Não usamos serviços de cloud nem CDN externas e não transferimos nada para países terceiros. Só se chegar através de um anúncio Google e concordar durante a encomenda é que comunicamos a compra à Google. Nas definições do perfil, pode exportar os seus dados ou eliminar totalmente a sua conta a qualquer momento.

Os ficheiros são eliminados automaticamente quando o prazo termina. Os registos com endereços IP são eliminados após 90 dias. Os comprovativos de entrega são anonimizados após o prazo do seu plano: Free: 90 dias, Premium: 90 dias, Creator+: 90 dias, Team: 180 dias, Enterprise: 365 dias.

Pode denunciar envios suspeitos com o ID de rastreio. Analisamos cada caso. Após várias denúncias, o envio é bloqueado automaticamente.

Em cada página de download encontra o link «Denunciar abuso».

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Na documentação da API, crie um token com as permissões necessárias. Autentique os pedidos à API com o cabeçalho Authorization: Bearer. Todos os endpoints estão descritos na documentação.

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