Hulp & support

1. Open de startpagina en sleep bestanden naar het uploadveld. U kunt ook op „Bestanden“ of „Mappen“ klikken.
2. Terwijl de bestanden worden geüpload, bevestigt u de drie meldingen en klikt u op “Accepteren & verder naar versturen”.
3. Kies „Per e-mail versturen“ (adres van de ontvanger invoeren) of „Alleen link aanmaken“ (link zelf doorgeven).
4. Bij verzending per e-mail: voer uw afzenderadres in en bevestig het met de 6-cijferige code.
5. Uw bestanden worden versleuteld en geüpload. U ontvangt een tracking-ID en de downloadlink.

Zonder abonnement verstuurt u één transfer per dag van maximaal 5 GB, ontvangers per transfer: 1. De bestanden blijven 7 dagen beschikbaar en worden na de eerste download verwijderd.

Naar de pagina

1. Open het Dashboard.
2. Klik bij de transfer op het menu met de drie puntjes.
3. Kies “Volledige downloadlink kopiëren” of “Link en sleutel apart kopiëren”.

Met “Link en sleutel apart kopiëren” krijgt u de link zonder sleutel en de sleutel los. Verstuur beide via verschillende kanalen, bijvoorbeeld de link per e-mail en de sleutel per sms. De ontvanger opent de link en voert de sleutel in het veld “Sleutel invoeren” in.

Dit kan voor ingelogde afzenders. Bij teamtransfers kunnen ook de eigenaar en de beheerders van het team de links kopiëren.

Naar de pagina

Schakel de wachtwoordbeveiliging in wanneer u een transfer aanmaakt. De ontvanger moet het wachtwoord invoeren voordat hij kan downloaden. Stuur het wachtwoord via een andere weg dan de link, dus niet in dezelfde e-mail.

Schakel voor het verzenden de optie 'Wachtwoordbeveiliging' in en kies een wachtwoord van minimaal 10 tekens of laat er een voorstellen. Uw browser beschermt daarmee de sleutel van de zending. Fairsend bewaart geen wachtwoord en geen sleutel. Deel het wachtwoord los van de link. Wachtwoordbeveiliging is beschikbaar vanaf het Premium-abonnement.

Gekopieerde links en teamtoegang bevatten geen sleutel, en een verloren wachtwoord kan niet worden hersteld. Oudere zendingen met toegangscode of wachtwoord blijven ongewijzigd beschikbaar.

Naar de pagina

Zonder abonnement blijft een transfer 7 dagen beschikbaar. Vanaf Premium kiest u onder “Vervaltermijn & downloads” een duur tussen 24 uur en het maximum van uw abonnement, of een eigen duur in dagen. De termijn begint bij het versturen. Daarna worden alle bestanden automatisch verwijderd.

Daar legt u ook vast hoe vaak de bestanden gedownload mogen worden. Hebben alle ontvangers gedownload en is het toegestane aantal bereikt, dan worden de bestanden een uur later verwijderd.

Open “Volgen” en voer de Tracking-ID en het e-mailadres van de afzender of van een ontvanger in. U ziet de status, de vervaldatum en of er al gedownload is.

Gereed: de ontvanger kan downloaden. Bezorgd: de downloadlink is geopend. Gedownload: de bestanden zijn opgehaald. Verlopen of Verwijderd: de bestanden zijn niet meer beschikbaar.

Naar de pagina

Bij elke download legt Fairsend het tijdstip, het IP-adres en de ontvanger vast en berekent daaruit, samen met de controlesommen van de bestanden, een SHA-256-waarde. Het volledige bewijs opent u in het Dashboard via het menu van de transfer of via de link in de melding. Andere personen zien alleen een controleweergave zonder persoonsgegevens.

Of u bij de eerste download per ontvanger een e-mail krijgt, stelt u in onder “Instellingen”.

1. Open het Dashboard.
2. Klik bij de transfer op het menu met de drie puntjes en kies “Verwijderen”.
3. Bevestig de vraag.

De bestanden worden direct verwijderd en de downloadlink werkt niet meer. Dit kan niet ongedaan worden gemaakt. De transfer blijft met de status “Verwijderd” in uw overzicht staan.

Naar de pagina

1. Open “Opvragen”. Daarvoor moet u ingelogd zijn.
2. Kies “Alleen link aanmaken” of “Per e-mail versturen” en voer zo nodig het e-mailadres in.
3. Klik op “Uploadlink aanmaken” of verstuur het verzoek.

De persoon aan wie u het vraagt, uploadt de bestanden via de link en heeft daarvoor geen account nodig. Vanaf Premium kunt u de uploadlink met een wachtwoord beveiligen.

Naar de pagina

Kies bij het versturen de toegestane regio's. Downloaden is alleen mogelijk als het IP-adres van de ontvanger uit een van die regio's komt. Alle andere pogingen worden geblokkeerd.

Voer bij het versturen het e-mailadres in van de persoon die moet goedkeuren. Die krijgt een e-mail met de knoppen Goedkeuren en Afwijzen. Pas na goedkeuring wordt de transfer bezorgd. Over de uitkomst informeren wij u per e-mail.

Goedkeuring is alleen mogelijk bij versturen per e-mail.

Open de link die u per e-mail of rechtstreeks van de afzender hebt gekregen. Vink de gebruiksbevestiging aan en klik op „Veilig downloaden“. De bestanden worden versleuteld gedownload en pas in uw browser ontsleuteld.

Bij meerdere bestanden kiest u tussen een ZIP-archief en losse downloads. Wordt een grote download onderbroken, dan gaat hij automatisch verder.

Bij zeer grote bestanden vraagt de browser, afhankelijk van het type, vóór de download waar het bestand moet worden opgeslagen en schrijft het daar direct naartoe.

Na het #-teken staat de sleutel waarmee uw browser de bestanden ontsleutelt. Kopieer de link daarom altijd volledig. Heeft de afzender u link en sleutel apart gestuurd, open dan de link en voer de sleutel in het veld “Sleutel invoeren” in.

Het wachtwoord krijgt u van de afzender, meestal via een ander kanaal dan de link. Na vijf foute pogingen wordt de invoer een uur geblokkeerd.

„Transfer verlopen“: de termijn is verstreken en de bestanden zijn verwijderd. Vraag de afzender om de bestanden opnieuw te versturen.

„Ontsleutelingssleutel ontbreekt“: de downloadlink is onvolledig. Zorg dat u de hele link kopieert, ook het deel na het #-teken.

“Regionaal beperkt”: de afzender heeft het downloaden beperkt tot bepaalde landen. Neem contact op met de afzender.

Download start niet: controleer of uw browser JavaScript en de Web Crypto API ondersteunt. Actuele versies van Chrome, Firefox, Safari en Edge doen dat.

1. Open de uploadlink uit de e-mail of van de persoon die het verzoek heeft gedaan.
2. Voer het wachtwoord in als daarom wordt gevraagd.
3. Kies de bestanden en rond de upload af.

U hebt daarvoor geen account nodig. De persoon die het verzoek heeft gedaan, krijgt een melding zodra uw bestanden klaarstaan.

De bestandsopslag is uw versleutelde opslag voor beperkte tijd. Na afloop van de termijn worden de bestanden automatisch verwijderd. Fairsend is geen cloud om bestanden te archiveren.

De Bestandsopslag is beschikbaar vanaf Premium. Ze gebruikt dezelfde opslag als uw transfers.

Naar de pagina

Dat hangt af van uw abonnement: Premium: 30 dagen, Creator+: 90 dagen, Team: 365 dagen, Enterprise: zonder vervaldatum.

Ja. Kies in het menu van een bestand “Vervaldatum wijzigen”. De nieuwe datum mag niet verder in de toekomst liggen dan uw abonnement toestaat. Drie dagen voor het verlopen krijgt u een e-mail. Na het verlopen worden de bestanden definitief verwijderd.

Ja. Schakel in de Bestandsopslag „End-to-end met eigen wachtwoordzin” in. De server bewaart de sleutel van de opslag dan alleen versleuteld met uw wachtwoordzin en met een herstelcode; u ontgrendelt de opslag in de browser. Bestanden en bestandsnamen die u daarna uploadt, kan Fairsend niet ontsleutelen. Mapnamen, groottes en bestandstypen ziet de server nog steeds. De herstelcode ziet u maar één keer. Vergeet u de wachtwoordzin en raakt u de code kwijt, dan zijn de bestanden verloren. U kunt de functie op elk moment weer uitschakelen.

Naar de pagina

Ja. Selecteer de bestanden en klik op „Versturen“. Dan opent het bekende verzendformulier.

Ja. Bestanden worden in uw browser met AES-256-GCM versleuteld voordat ze worden geüpload en alleen versleuteld opgeslagen op servers in Duitsland. Fairsend beheert de sleutels van de bestandsopslag voor uw account, zodat u er vanaf elk apparaat waarop u bent ingelogd bij kunt.

Met Fairsend kunt u versleutelde tekstberichten versturen, per e-mail of als link. Het bericht wordt in uw browser versleuteld voordat het wordt verstuurd.

1. Open “Berichten” en klik op “Nieuw bericht”.
2. Kies “Per e-mail versturen” of “Alleen link aanmaken”.
3. Voer onderwerp en bericht in en klik op “Versleuteld versturen”.

Zonder abonnement verstuurt u maximaal 5 berichten per dag.

Naar de pagina

“Na het lezen vernietigen” staat standaard aan. Zodra de ontvanger het bericht opent, wordt het van de server verwijderd. Tot dan blijft het opgeslagen. Zelf kunt u een bericht altijd verwijderen met “Nu vernietigen”.

Zet u de optie uit, dan legt u vast hoe vaak het bericht gelezen mag worden en wanneer het verloopt. De maximale duur hangt af van uw abonnement.

In de modus “Alleen link aanmaken” krijgt u na het versturen een link die u via elk kanaal kunt delen. Later kopieert u die in de berichtenlijst via “Leeslink kopiëren”, zolang het bericht niet vernietigd is.

Naar de pagina

Vanaf Premium beveiligt u berichten ook met een wachtwoord. Geo-Lock en vierogengoedkeuring zijn eveneens beschikbaar in de abonnementen met deze functies.

1. Open „Teams“ en klik op „+ Team aanmaken“.
2. Voer een naam in en desgewenst een beschrijving.

Teams zijn beschikbaar vanaf Team. U kunt maximaal vijf eigen teams aanmaken.

Naar de pagina

1. Open het team en voer onder “Lid uitnodigen” het e-mailadres in.
2. Kies de rol en verstuur de uitnodiging.
3. De uitgenodigde persoon accepteert de uitnodiging via de link in de e-mail. De link is zeven dagen geldig.

De eigenaar en beheerders mogen uitnodigen. Alleen de eigenaar mag beheerders uitnodigen. Meerdere personen nodigt u uit via CSV-import.

Eigenaar: volledige toegang tot leden, huisstijl, add-ons en facturering, mag het team verwijderen.

Beheerder: leden, contacten, huisstijl en instellingen beheren. Geen toegang tot de facturering.

Lid: transfers aanmaken, contacten beheren, transfers bekijken.

Alleen lezen: teamoverzicht en transfers bekijken, geen eigen acties.

1. Open het team en klik op “Nieuwe transfer”.
2. Bovenaan staat “U verstuurt als team” met de teamnaam. Met “Privé versturen” schakelt u over naar een persoonlijke transfer.
3. Kies bestanden en ontvangers zoals gewoonlijk en verstuur.

Teamtransfers gebruiken de functies uit het abonnement van de teameigenaar. De eigenaar en beheerders zien alle transfers van het team.

De eigenaar en beheerders leggen onder “Teamstandaarden voor transfers” vast met welke instellingen nieuwe teamtransfers beginnen: vervaltermijn, aantal downloads, “Alleen teamleden” en toegestane landen. Deze waarden kunnen bij het versturen worden gewijzigd.

Staan “Wachtwoord verplicht” of “Vierogenprincipe verplicht” aan, dan zijn deze opties bij het versturen vergrendeld met de melding “Verplicht gesteld door uw team”. Met verplichte goedkeuring is alleen versturen per e-mail mogelijk. Goedkeuren mogen de eigenaar en de beheerders van het team, de afzender zelf niet.

Op het tabblad „Contacten“ slaat u ontvangers op, deelt u ze in in gekleurde groepen of importeert u ze via CSV. Met het verzendpictogram naast een contact start u direct een transfer.

De eigenaar en beheerders stellen in de teaminstellingen logo, kleur en slogan in. Ontvangers zien die op de downloadpagina van elke teamtransfer. Voorwaarde is een abonnement met branding bij de teameigenaar (vanaf Team).

Extra plaatsen koopt de eigenaar in de teaminstellingen onder “Modulaire uitbreidingen”. Bij aankoop betaalt u naar rato tot het einde van de lopende periode, daarna worden de add-ons met het abonnement verlengd. Onder “Mijn abonnement en add-ons” zegt u elke add-on afzonderlijk op tegen het einde van de periode.

Naar de pagina

Onder „Account“ wijzigt u naam, e-mailadres en wachtwoord. Daar ziet u ook uw abonnement en uw opslaggebruik, en kunt u uw gegevens exporteren of het account verwijderen.

Naar de pagina

1. Open “Account” en ga naar “Tweestapsverificatie (2FA)”.
2. Kies de authenticator-app en scan de QR-code met de app.
3. Voer de zescijferige code uit de app in en klik op “Activeren”.
4. Bewaar de acht herstelcodes op een veilige plek. Elke code werkt één keer in plaats van de app-code.

In plaats van de app kunt u de codes ook per e-mail laten versturen (“e-mailcodes”). Accounts met beheerdersrechten gebruiken uitsluitend de authenticator-app.

Naar de pagina

Vink bij de codevraag “Dit apparaat 90 dagen onthouden” aan. In deze browser vraagt Fairsend dan 90 dagen lang geen code.

In uw account onder “Onthouden apparaten” verwijdert u afzonderlijke apparaten of meldt u ze allemaal af. Een wachtwoordwijziging en het opnieuw instellen of uitschakelen van 2FA melden ook alle apparaten af. Voor beheerdersaccounts is deze functie niet beschikbaar.

Klik bij de codevraag op “Geen toegang tot uw apparaat?” en daarna op “Code per e-mail versturen”. De code is tien minuten geldig en u kunt maximaal drie codes per uur aanvragen. U kunt ook een van uw herstelcodes invoeren.

Na vijf foute pogingen binnen 15 minuten wordt het inloggen 15 minuten geblokkeerd. Beheerdersaccounts loggen zonder app alleen in met een herstelcode.

Klik bij het inloggen op “Wachtwoord vergeten?”, voer uw e-mailadres in en open de link uit de e-mail. De link is een uur geldig.

Naar de pagina

In uw account downloadt u met “Mijn gegevens downloaden (JSON)” een bestand met uw accountgegevens, transfers, betalingen, contacten en berichten.

Klik in uw account op “Definitief verwijderen” en bevestig met uw wachtwoord. Uw gegevens worden verwijderd, facturen blijven bewaard.

Open “Prijzen”, kies een abonnement en betaal via Mollie. Stapt u tijdens een lopend abonnement over, dan wordt de resterende looptijd verrekend. U ziet het bedrag vóór het betalen.

Naar de pagina

1. Open “Mijn abonnement en add-ons”.
2. Klik op “Abonnement opzeggen” en bevestig.

Uw abonnement blijft actief tot het einde van de betaalde periode, daarna gebruikt u het gratis abonnement. Tot dan kunt u met “Opzegging intrekken” doorgaan. Zonder in te loggen zegt u op via de pagina “Contracten opzeggen”.

Naar de pagina

Met een losse verzending verstuurt u eenmalig zonder abonnement: maximaal 20 GB, ontvangers: 1, 7 dagen beschikbaar, voor € 2,90. Daarvoor hebt u een account nodig. Het aanbod verschijnt wanneer uw gratis transfer voor vandaag is gebruikt.

Onder “Mijn betaalbewijzen” vindt u alle facturen. U kunt elke factuur afdrukken, als pdf downloaden of als e-factuur (XML) opslaan.

Wordt een factuur geannuleerd, dan ontvangt u een creditnota met een negatief bedrag als apart document. De oorspronkelijke factuur is dan gemarkeerd als “Geannuleerd”. Hebt u de factuur per e-mail ontvangen, dan komt ook de creditnota per e-mail.

Naar de pagina

Een cadeaubon bevat tegoed of een abonnement voor een vast aantal maanden. Tegoed wordt verrekend met uw volgende betalingen.

Nee. Fairsend-cadeaubonnen zijn onbeperkt geldig. Resterend tegoed blijft behouden en kan op elk moment worden gebruikt. Uitbetaling in contanten is niet mogelijk.

1. Open “Cadeaubon”. Daarvoor moet u ingelogd zijn.
2. Kies een bedrag of een abonnement met looptijd.
3. Kies een ontwerp en voer de ontvanger, uw naam en eventueel een bericht in.
4. Kies de bezorging: “Per e-mail versturen”, “Zelf afdrukken” of “Later versturen”. Per e-mail legt u met “Bezorgen op” een datum tot een jaar vooruit vast.
5. Controleer het voorbeeld en betaal.

Na de aankoop drukt u de cadeaubon af of downloadt u hem als pdf.

Naar de pagina

Open de inwisselpagina en voer uw code in. Daarvoor moet u ingelogd zijn. Prepaidtegoed wordt op uw account bijgeschreven en met de volgende betaling verrekend.

De code kunt u ook in het Dashboard invoeren onder “Inwisselen”.

Naar de pagina

Uw bestanden worden in uw browser met AES-256-GCM versleuteld voordat ze onze servers bereiken. Op onze servers in Duitsland staan ze alleen versleuteld. Na afloop van de termijn worden ze automatisch verwijderd.

Naar de pagina

Om te ontsleutelen is de sleutel uit de downloadlink nodig. Fairsend slaat deze sleutel versleuteld op de server op, zodat u links later opnieuw kunt kopiëren. De bestanden worden ontsleuteld in de browser van de ontvanger.

Uitzondering zijn zendingen met wachtwoordbeveiliging: daarvoor bewaart Fairsend geen sleutel.

Uitsluitend in Duitsland. Wij gebruiken geen clouddiensten en geen externe CDN's en geven niets door aan derde landen. Alleen als u via een Google-advertentie komt en tijdens het bestellen toestemming geeft, melden wij de aankoop aan Google. In de profielinstellingen kunt u uw gegevens op elk moment exporteren of uw account volledig verwijderen.

Bestanden worden na afloop van de termijn automatisch verwijderd. Logbestanden met IP-adressen verwijderen we na 90 dagen. Bezorgbewijzen worden na de termijn van uw abonnement geanonimiseerd: Free: 90 dagen, Premium: 90 dagen, Creator+: 90 dagen, Team: 180 dagen, Enterprise: 365 dagen.

Verdachte transfers kunt u melden met de tracking-ID. Wij bekijken elk geval. Bij meerdere meldingen wordt de transfer automatisch geblokkeerd.

Op elke downloadpagina vindt u daarvoor de link “Misbruik melden”.

Naar de pagina

Maak in de API-documentatie een token aan met de benodigde rechten. API-verzoeken authenticeert u met de header Authorization: Bearer. Alle endpoints zijn in de documentatie beschreven.

Naar de pagina