Ayuda y soporte

1. Abra la página de inicio y arrastre los archivos a la zona de subida. También puede hacer clic en «Archivos» o «Carpetas».
2. Mientras se suben los archivos, confirme los tres avisos y haga clic en «Aceptar y continuar con el envío».
3. Elija «Enviar por correo electrónico» (introducir la dirección del destinatario) o «Crear solo enlace» (compartir el enlace usted mismo).
4. En el envío por correo: introduzca su dirección de remitente y confírmela con el código de 6 dígitos.
5. Sus archivos se cifran y se suben. Recibe un ID de seguimiento y el enlace de descarga.

Sin suscripción puede hacer un envío al día de hasta 5 GB, destinatarios por envío: 1. Los archivos están disponibles durante 7 días y se eliminan tras la primera descarga.

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1. Abra el Panel.
2. Haga clic en el menú de tres puntos del envío.
3. Elija «Copiar enlace de descarga completo» o «Copiar enlace y clave por separado».

Con «Copiar enlace y clave por separado» obtiene el enlace sin la clave y la clave aparte. Envíe ambos por canales distintos, por ejemplo el enlace por correo y la clave por SMS. El destinatario abre el enlace e introduce la clave en el campo «Introducir clave».

Esta función está disponible para remitentes con sesión iniciada. En los envíos de equipo, los propietarios y administradores del equipo también pueden copiar los enlaces.

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Active la protección con contraseña al crear una transferencia. El destinatario debe introducir la contraseña antes de descargar. Envíe la contraseña por otra vía distinta del enlace, no en el mismo correo.

Antes de enviar, active la opción «Protección con contraseña» y defina una contraseña de al menos 10 caracteres o deje que se le sugiera una. Su navegador la usa para proteger la clave del envío. Fairsend no guarda ni la contraseña ni la clave. Comparta la contraseña por separado del enlace. La protección con contraseña está disponible desde el plan Premium.

Los enlaces copiados y los accesos de equipo no contienen ninguna clave, y una contraseña perdida no se puede recuperar. Los envíos antiguos con código de acceso o contraseña siguen disponibles sin cambios.

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Sin suscripción, un envío está disponible durante 7 días. Desde Premium puede elegir en «Caducidad y descargas» una duración entre 24 horas y el máximo de su plan, o una duración propia en días. El plazo empieza con el envío. Después, todos los archivos se eliminan automáticamente.

Allí también define cuántas veces se pueden descargar los archivos. Cuando todos los destinatarios han descargado y se alcanza el número permitido, los archivos se eliminan una hora después.

Abra «Seguimiento» e introduzca el ID de seguimiento y la dirección de correo del remitente o de un destinatario. Verá el estado, la fecha de caducidad y si ya se ha descargado.

Listo: el destinatario puede descargar. Entregado: se ha abierto el enlace de descarga. Descargado: se han recogido los archivos. Caducado o Eliminado: los archivos ya no están disponibles.

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En cada descarga, Fairsend registra la hora, la dirección IP y el destinatario y, junto con las sumas de verificación de los archivos, genera un valor SHA-256. El comprobante completo se abre en el Panel desde el menú del envío o desde el enlace de la notificación. Otras personas solo ven una vista de verificación sin datos personales.

En «Configuración» puede elegir si recibe un correo en la primera descarga de cada destinatario.

1. Abra el Panel.
2. Haga clic en el menú de tres puntos del envío y elija «Eliminar».
3. Confirme la pregunta.

Los archivos se eliminan de inmediato y el enlace de descarga deja de funcionar. No se puede deshacer. El envío permanece en su resumen con el estado «Eliminado».

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1. Abra «Solicitar». Para ello debe haber iniciado sesión.
2. Elija «Solo crear enlace» o «Enviar por correo» e introduzca la dirección de correo si es necesario.
3. Haga clic en «Crear enlace de subida» o envíe la solicitud.

La persona a la que se lo pide sube sus archivos mediante el enlace y no necesita cuenta. Desde Premium puede proteger el enlace de subida con una contraseña.

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Al enviar, seleccione las regiones permitidas. La descarga solo es posible si la dirección IP del destinatario procede de una de esas regiones. Todos los demás accesos se bloquean.

Al enviar, introduzca la dirección de correo de la persona que debe aprobar. Esta recibe un correo con los botones Aprobar y Rechazar. El envío solo se entrega tras la aprobación. Le informamos del resultado por correo electrónico.

La aprobación solo es posible en los envíos por correo.

Abra el enlace que ha recibido por correo electrónico o directamente del remitente. Marque la casilla de confirmación de uso y haga clic en «Descargar de forma segura». Los archivos se descargan cifrados y solo se descifran en su navegador.

Con varios archivos puede elegir entre un archivo ZIP y descargas individuales. Si una descarga grande se interrumpe, continúa automáticamente.

Con archivos muy grandes, según el navegador, se le pregunta dónde guardar el archivo antes de la descarga y el archivo se escribe directamente allí.

Después del signo # está la clave con la que su navegador descifra los archivos. Por eso copie siempre el enlace completo. Si el remitente le envió el enlace y la clave por separado, abra el enlace e introduzca la clave en el campo «Introducir clave».

La contraseña se la da el remitente, normalmente por un canal distinto al del enlace. Tras cinco intentos fallidos, la introducción queda bloqueada durante una hora.

«Envío caducado»: el plazo ha vencido y los archivos se han eliminado. Pida al remitente que vuelva a enviar los archivos.

«Falta la clave de descifrado»: el enlace de descarga está incompleto. Asegúrese de copiar el enlace completo, también la parte que va después del signo #.

«Restringido por región»: el remitente ha limitado el acceso a determinados países. Póngase en contacto con el remitente.

La descarga no empieza: compruebe que su navegador admite JavaScript y la Web Crypto API. Las versiones actuales de Chrome, Firefox, Safari y Edge lo hacen.

1. Abra el enlace de subida del correo o el que le dio la persona solicitante.
2. Introduzca la contraseña si se le pide.
3. Seleccione los archivos y complete la subida.

No necesita cuenta para ello. La persona solicitante recibe un aviso en cuanto sus archivos están disponibles.

El almacén de archivos es su espacio cifrado por tiempo limitado. Cuando vence el plazo, los archivos se eliminan automáticamente. Fairsend no es una nube para archivar.

El Almacén de archivos está disponible desde Premium. Usa el mismo espacio que sus envíos.

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Depende de su plan: Premium: 30 días, Creator+: 90 días, Team: 365 días, Enterprise: sin caducidad.

Sí. En el menú de un archivo, elija «Cambiar fecha de caducidad». La nueva fecha puede estar como máximo tan lejos en el futuro como permita su plan. Tres días antes de la caducidad recibe un correo. Tras la caducidad, los archivos se eliminan de forma irreversible.

Sí. En el Almacén de archivos, active «De extremo a extremo con su propia frase de contraseña». El servidor guarda entonces la clave del almacén solo cifrada con su frase de contraseña y con un código de recuperación; usted desbloquea el almacén en el navegador. Fairsend no puede descifrar los archivos ni los nombres de archivo que suba después. El servidor sigue viendo los nombres de carpetas, los tamaños y los tipos de archivo. El código de recuperación solo se muestra una vez. Si olvida la frase de contraseña y pierde el código, los archivos se pierden. Puede volver a desactivar la función en cualquier momento.

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Sí. Seleccione los archivos y haga clic en «Enviar». Se abrirá el formulario de envío habitual.

Sí. Los archivos se cifran en su navegador con AES-256-GCM antes de subirse y se almacenan solo cifrados en servidores en Alemania. Fairsend gestiona las claves del almacén de archivos para su cuenta, de modo que pueda acceder desde cualquier dispositivo en el que haya iniciado sesión.

Con Fairsend puede enviar mensajes de texto cifrados, por correo electrónico o como enlace. El mensaje se cifra en su navegador antes de enviarse.

1. Abra «Mensajes» y haga clic en «Nuevo mensaje».
2. Elija «Enviar por correo» o «Solo crear enlace».
3. Introduzca el asunto y el mensaje y haga clic en «Enviar cifrado».

Sin suscripción puede enviar hasta 5 mensajes al día.

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«Destruir después de leer» está activado por defecto. En cuanto el destinatario abre el mensaje, se elimina del servidor. Hasta entonces permanece guardado. Usted puede eliminar un mensaje en cualquier momento con «Destruir ahora».

Si desactiva la opción, puede definir cuántas veces se puede leer el mensaje y cuándo caduca. La duración máxima depende de su plan.

En el modo «Solo crear enlace», tras el envío recibe un enlace que puede compartir por cualquier canal. Más adelante puede copiarlo en la lista de mensajes con «Copiar enlace de lectura», mientras el mensaje no se haya destruido.

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Desde Premium puede proteger además los mensajes con una contraseña. El bloqueo geográfico y la aprobación de cuatro ojos también están disponibles en los planes que incluyen estas funciones.

1. Abra «Equipos» y haga clic en «+ Crear equipo».
2. Introduzca un nombre y, si lo desea, una descripción.

Los equipos están disponibles desde Team. Puede crear hasta cinco equipos propios.

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1. Abra el equipo e introduzca la dirección de correo en «Invitar a un miembro».
2. Elija el rol y envíe la invitación.
3. La persona invitada acepta la invitación con el enlace del correo. El enlace es válido durante siete días.

Pueden invitar los propietarios y los administradores. Solo el propietario puede invitar a administradores. Para invitar a varias personas, use la importación CSV.

Propietario: acceso completo a miembros, marca, complementos y facturación, puede eliminar el equipo.

Admin: gestiona miembros, contactos, marca y configuración. Sin acceso a la facturación.

Miembro: crea envíos, gestiona contactos y ve los envíos.

Solo lectura: ver el resumen del equipo y los envíos, sin acciones propias.

1. Abra el equipo y haga clic en «Nuevo envío».
2. Arriba aparece «Está enviando como el equipo» con el nombre del equipo. Con «Enviar a título personal» cambia a un envío personal.
3. Elija los archivos y los destinatarios como de costumbre y envíe.

Los envíos de equipo usan las funciones del plan del propietario del equipo. Los propietarios y administradores ven todos los envíos del equipo.

En «Valores predeterminados del equipo para envíos», los propietarios y administradores definen con qué ajustes empiezan los nuevos envíos del equipo: duración, número de descargas, «Solo miembros del equipo» y países permitidos. Estos valores se pueden cambiar al enviar.

Si «Contraseña obligatoria» o «Principio de los cuatro ojos obligatorio» está activado, estas opciones quedan bloqueadas al enviar con el aviso «Exigido por su equipo». Con aprobación obligatoria solo es posible enviar por correo. Pueden aprobar los propietarios y administradores del equipo, pero el propio remitente no.

En la pestaña «Contactos» guarda destinatarios, los organiza en grupos de colores o los importa por CSV. Con el icono de envío junto a un contacto inicia directamente un envío.

Los propietarios y administradores añaden el logotipo, el color y el eslogan en la configuración del equipo. Los destinatarios los ven en la página de descarga de cada envío del equipo. Es necesario que el propietario del equipo tenga un plan con imagen de marca (desde Team).

El propietario contrata plazas adicionales en la configuración del equipo, en «Complementos modulares». Al comprar paga la parte proporcional hasta el final del periodo en curso; después, los complementos se renuevan con la suscripción. En «Mi suscripción y complementos» puede cancelar cada complemento por separado al final del periodo.

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En «Cuenta» puede cambiar su nombre, correo electrónico y contraseña. Allí también ve su plan y el almacenamiento usado, y puede exportar sus datos o eliminar la cuenta.

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1. Abra «Cuenta» y vaya a «Autenticación de dos factores (2FA)».
2. Elija la aplicación de autenticación y escanee el código QR con ella.
3. Introduzca el código de seis dígitos de la aplicación y haga clic en «Activar».
4. Guarde los ocho códigos de recuperación en un lugar seguro. Cada código sirve una vez en lugar del código de la aplicación.

En lugar de la aplicación, también puede recibir los códigos por correo («códigos por correo electrónico»). Las cuentas con derechos de administrador usan exclusivamente la aplicación de autenticación.

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Al introducir el código, marque la casilla «Recordar este dispositivo durante 90 días». Fairsend no le pedirá ningún código en este navegador durante 90 días.

En su cuenta, en «Dispositivos recordados», puede quitar dispositivos uno a uno o cerrar la sesión en todos. Cambiar la contraseña y volver a configurar o desactivar la 2FA también cierra la sesión en todos los dispositivos. Esta función no existe para las cuentas de administrador.

Al introducir el código, haga clic en «¿No tiene acceso a su dispositivo?» y después en «Enviar código por correo electrónico». El código es válido durante diez minutos y puede solicitar hasta tres códigos por hora. También puede introducir uno de sus códigos de recuperación.

Tras cinco intentos fallidos en 15 minutos, el inicio de sesión queda bloqueado durante 15 minutos. Sin la aplicación, las cuentas de administrador solo pueden iniciar sesión con un código de recuperación.

En el inicio de sesión, haga clic en «¿Ha olvidado su contraseña?», introduzca su dirección de correo y abra el enlace del correo. El enlace es válido durante una hora.

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En su cuenta, con «Descargar mis datos (JSON)» descarga un archivo con los datos de su cuenta, envíos, pagos, contactos y mensajes.

En su cuenta, haga clic en «Eliminar definitivamente» y confirme con su contraseña. Sus datos se eliminan; las facturas se conservan.

Abra «Precios», elija un plan y pague a través de Mollie. Si cambia durante una suscripción en curso, se descuenta el tiempo restante. Verá el importe antes de pagar.

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1. Abra «Mi suscripción y complementos».
2. Haga clic en «Cancelar suscripción» y confirme.

Su plan sigue activo hasta el final del periodo pagado; después usará el plan gratuito. Hasta entonces puede continuar con «Revocar la cancelación». Sin iniciar sesión, puede cancelar en la página «Cancelar contratos».

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Con el Envío único envía una sola vez sin suscripción: hasta 20 GB, destinatarios: 1, disponible durante 7 días, por 2,90 €. Para ello necesita una cuenta. La oferta aparece cuando ya ha usado su envío gratuito de hoy.

En «Mis recibos» encontrará todas las facturas. Puede imprimir cada factura, descargarla en PDF o guardarla como factura electrónica (XML).

Si se anula una factura, recibe una factura rectificativa con importe negativo como documento independiente. La factura original queda marcada como «Cancelada». Si recibió la factura por correo, la factura rectificativa también le llega por correo.

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Un vale regalo contiene saldo o un plan para un número fijo de meses. El saldo se descuenta de sus próximos pagos.

No. Los vales de Fairsend son válidos sin límite de tiempo. El saldo restante se conserva y puede usarse en cualquier momento. No se canjean por dinero en efectivo.

1. Abra «Vale regalo». Para ello debe haber iniciado sesión.
2. Elija un importe o un plan con duración.
3. Elija un diseño e introduzca el destinatario, su nombre y, si lo desea, un mensaje.
4. Elija la entrega: «Enviar por correo», «Imprimir uno mismo» o «Enviar más tarde». Por correo, con «Enviar el» fija una fecha de hasta un año de antelación.
5. Revise la vista previa y pague.

Tras la compra puede imprimir el vale o descargarlo en PDF.

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Abra la página de canje e introduzca su código. Para ello debe haber iniciado sesión. El saldo prepago se abona en su cuenta y se descuenta de su próximo pago.

También puede introducir el código en el Panel, en «Canjear».

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Sus archivos se cifran en su navegador con AES-256-GCM antes de llegar a nuestros servidores. En nuestros servidores en Alemania se guardan solo cifrados. Al terminar el plazo se eliminan automáticamente.

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Para descifrar se necesita la clave del enlace de descarga. Fairsend guarda esta clave cifrada en el servidor para que pueda volver a copiar los enlaces más adelante. Los archivos se descifran en el navegador del destinatario.

La excepción son los envíos con protección por contraseña: para ellos Fairsend no guarda ninguna clave.

Exclusivamente en Alemania. No usamos servicios en la nube ni CDN externas y no transmitimos nada a terceros países. Solo si llega a través de un anuncio de Google y lo acepta durante el pedido, comunicamos la compra a Google. En la configuración de su perfil puede exportar sus datos o eliminar su cuenta en cualquier momento.

Los archivos se eliminan automáticamente al vencer el plazo. Los registros con direcciones IP se eliminan a los 90 días. Los comprobantes de entrega se anonimizan tras el plazo de su plan: Free: 90 días, Premium: 90 días, Creator+: 90 días, Team: 180 días, Enterprise: 365 días.

Puede denunciar envíos sospechosos con el ID de seguimiento. Revisamos cada caso. Tras varias denuncias, el envío se bloquea automáticamente.

En cada página de descarga encontrará para ello el enlace «Denunciar abuso».

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Cree en la documentación de la API un token con los permisos necesarios. Autentique las solicitudes con la cabecera Authorization: Bearer. Todos los endpoints se describen en la documentación.

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